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标题: “明星”产房诞生的第一位“明星”宝宝 [打印本页]

作者: 高新科 时间: 2019-3-29 10:17
标题: “明星”产房诞生的第一位“明星”宝宝
   2019年03月20日，是一个值得纪念的日子，焦作市第二人民医院病房的第一枚明星宝宝降生了！全科人跟着欢呼、激动，喜悦之情犹如这3月的春风，拂过我们的眉梢眼角，吹起心间的层层涟漪，久久余荡。
   我有幸作为全程的亲历者和参与者，在事后写成此文，用以纪念这段难忘的记忆并总结围产护士的经验和不足，以便进一步提升服务品质。
   亲，还记得我们在《明星都爱的LDRP产房，正式落户河南理工大一附院产科VIP，超级优惠活动进行中！》中的介绍么：
                                                                  一位资深助产师的围产日记（节选）
   产妇，※亚雯，是一位理性，恬静，不怎么爱说话，注重生活品质、注重自我感觉，心中有谱，又懂得一定的孕期知识的孕妈。
产科检查，适合试产。
   如何让孕妇信任选择我：信任非常重要，它意味着整个生产过程效果的好坏那么我通过以下几个方面努力提升自己在产妇心中的信任度——
1、细节决定一切：通过细节了解产妇的性格，选择合适的相处方式：通过简单的问候，常规的医疗护理操作过程中，了解患者喜欢什么样的话题和谈话的底线以及她需要你提供帮助的范围。从而选择合适的方式相处。
亚雯后来告诉我，她之所以选择第二天让我陪产的原因之一：我给她做内检时，动作轻柔，用话语引导使她身心放松。
2、延伸沟通范围，获得家庭重要成员信任：跟产妇的婆婆和妈妈愉快聊天：内容因人而异，主要是认同她们的价值观，多听，多附和，时不时发表一下让她们也认同的自己的观点。
比如：亚雯的婆婆不在焦作市区居住，我们一起聊到去外地看病多不容易，教授们没有时间不愿多说话……站在普通人的角度去聊天，做到和患者家属“共情”，也在无形中衬托出我们的服务的体贴入微……
3、展示专业水平，取得关键信任：将专业知识融入到言谈中是取得信任的关键：倾听产妇的感受，她每一次的疑问都要给予专业的解释。
另外，对她的不适要及时给予反馈，感同身受用到这里最合适。
4、扩展聊天范围，保持对领域沟通：我是什么时候知道亚雯对我信任呢！从第二天她主动和我聊天开始，话茬打开就收不住了，什么都可以聊，养育宝宝的，夫妻相处之道，或者电视剧里的人物等。
我也是非常感谢这份信任。
5、及时介绍团队，在适当的时间介绍我们的医生及下一位护理人员，取得产妇及家人对我们团队的认可。这些都穿插在陪护过程的交谈中。
加强后续服务，确保结局完美：
1、产妇护理、宝宝护理。
2、月子餐的满意度。
3、孵化式护理的落实。
4、出院仪式：仪式感的本质，就是爱和珍视，所以我们要给宝妈和家人一个不亚于婚礼的深刻记忆。

……
   对我而言，这次的经历既是工作经验的补充也是自身能力的提升，人生需要零突破，即使在不同的年龄、领域、季节，也会有不一样的收获。生命能有多少这样的时刻，让你我看到行走的路旁那怒放着的小小花朵，有股坚韧、执着、热烈的向上的力量……（焦作市第二人民医院微信公众号产科VIP  刘丽娟）

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