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标题: 服务至上｜无论状况多复杂，弘阳售后不耽搁 [打印本页]

作者: 论坛小编爱爱 时间: 2020-12-14 15:20
标题: 服务至上｜无论状况多复杂，弘阳售后不耽搁
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不知不觉间弘阳家居已经陪伴顾客走过了二十四个年头，并且我们始终把顾客的满意放在首位，做顾客最坚强的后盾。这其中虽然会遇到很多复杂的局面，但却从未难倒过我们。

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今年夏天，李先生来到了弘阳家居寻求售后服务。
经了解，李先生于2019年8月在弘阳家居购买并铺贴的墙纸，在近期个别部位出现了脱落、起鼓的现象，而这时又恰好刚过了墙纸质保期。李先生一家人觉得真不凑巧，毕竟质保期过了，商户一定不会管了呀！想到这里，顿时觉得这运气真是太差了。
就在无奈之际，李先生突然想起来购物时在商场看见的“有需求，找客服”的提示，抱着试试看的心态，联系到了弘阳家居的客服寻求帮助。
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了解情况后，客服团队极速派出专业人员随李先生同行至家中，仔细检查了墙纸。通过分析后指出，造成这种情况可能是由于铺贴时墙面不干燥，或者后期受潮等多种原因造成的，一时间很难确定是哪方的责任。但看着李先生一家人焦急的样子，客服团队当场提出，不管是什么原因造成的，我们都会免费帮助顾客协调进行修复。
听了这一回复，李先生舒展开了紧皱多日的眉头，隔着口罩也能察觉他藏不住的喜悦，再三道谢，想不到弘阳家居的服务如此人性化。与此同时，弘阳家居场内的服务团队也正紧急联系商户协商解决此事。
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从沟通中我们得知，李先生当时购买的品牌商户已经撤场并且不再从事墙纸行业，但可以想办法帮助李先生解决。只是需要重新和工厂联系说明情况、备货、发货，并联系专业工人进场铺贴，这样一个来回需两周左右，可李先生一家两周后刚好要外出，这样子一拖，可能就要1个月时间了。
一方是满怀期待的客户，一方是被客观条件制约的商户，眼看就陷入两难的境地。但弘阳家居的服务人员本着“客户为本，服务至上”的信念，当机立断做出决定：商场直接协调工厂立即顺丰发货并先行垫付费用，同时联系场内专业师傅快递一到立即上门铺贴，最大程度地压缩处理时间，绝不能让李先生一家人再多等几天！最后仅用了3天就圆满解决了问题。
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在弘阳家居的“新家居”战略背景下，弘阳家居服务团队将贯彻落实“服务细致、响应迅速、态度用心”的准则至服务的每一个环节中，确保问题准时高效地圆满解决。因为我们深知，再小的家居问题，也会让一个家庭的生活出现烦忧。而这恰恰对于“客户为本”的我们来说，是一刻都不能耽搁的大事。
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弘阳家居致力于让所有客户拥有理想的家居生活环境，并在未来的日子里，将始终秉持“客户为本，服务至上”的信念，永远陪伴我们最珍爱的你。

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