中站区纪委监委驻区委办公室纪检监察组：挖掘数据“富矿” 靶向派驻监督，助推“民呼必应”纾民困解民忧

中岳善人

中站区纪委监委驻区委办公室纪检监察组：挖掘数据“富矿” 靶向派驻监督，助推“民呼必应”纾民困解民忧
                                                                 
      用好数据手段是做实监督的有效方式之一，今年以来，中站区纪委监委驻区委办公室纪检监察组立足派驻职能职责，精准对焦中站区委关于“建设新型智慧城市”重要部署，依托中站区智慧城市运营（民呼必应）调动中心平台，深入挖掘数据“富矿”，丰富信息化手段运用场景，提升监督专业性规范性。
      对照学习贯彻中站区纪委印发的《中站区智慧城市运营（民呼必应）中心运营情况的调研报告》和区委书记董红倜同志对调研报告作出的重要批示精神，区纪委监委驻区委办公室纪检监察组积极对接中站区智慧城市运营（民呼必应调度）中心，梳理排查6家综合监督单位办理的群众反映投诉问题，强化对“民呼必应”受理群众投诉问题响应率、办结率和满意率的监督检查，以高质量监督助推社会治理水平提升。
      排查办结工单，督促“接诉即办”。针对梳理出的已办结工单，深入相关单位一线与工作人员现场见面，详细了解反映问题响应、办理和群众反馈满意度，实地查看了派发工单、群众业务办理情况和群众满意度反馈。当了解到该工单群众反映问题属于工作人员休公休无人接手业务，该单位接到工单后及时回应关切、迅速应对投诉、快速办理业务，群众对投诉问题反馈和问题办理感到满意后，派驻纪检监察组督促相关部门要建立健全规章制度，窗口单位实行AB岗工作制，确保群众随时有人在、随时能办理。
      梳理投诉问题，督促“未诉先办”。对调研报告反馈其他部门的共性问题，督促有关综合监督部门高度重视，举一反三，查漏补缺，全面收集信息，科学分类内容，通过数据价值挖掘、强化分析预判，提前做好预判感知，发现问题苗头、提早介入、引入力量处理，实现矛盾诉求信息全收集、问题解决全响应、社会治理全参与。区工商联对照“暖企伴行”助企优化营商环境行动，要深入一线收集企业存在的“企业生产保障、企业贷款、企业招工”等困难和问题，积极对接有关部门加以协调解决。婚姻登记、门牌号办理和查阅档案资料等窗口单位直接与人民群众打交道，要进一步转变工作态度，切实提高办事效率，坚决杜绝工作人员态度差、办事效率低、推诿扯皮一拒了之等现象发生。
      强化监督检查，严肃追责问责。坚持“监督在前、问责在后”的监督工作方法，对交办部门的有诉即办件、未诉先办件2小时响应率、按期办结率和群众满意率进行全程监督，对出现的违规违纪行为,一律严肃追责问责。通过加大监督检查力度，督促各综合监督部门依托平台信息的及时性和前瞻性，深挖细查涉及综合监督单位和公职人员相关问题，发掘查摆群众反映强烈问题，将哨子交给群众，主动向前一步，逐步避免“诉而难办”甚至“诉而不办”问题，发展到真正的“接诉即办”，并努力追求“未诉先办”，推动党员领导干部认真履职尽责，持续推动创新基层社会治理工作。   
      “下一步，我们要立足‘监督的再监督’职责定位，以中站区智慧城市运营平台涉诉问题为导向开展监督检查，精准监督破解治理短板，用数字赋能基层监督，切实让全面从严治党制度优势转化为治理效能，推动实现‘智治’融合，为提高决策效率、增强协同能力、提高服务质量、提升社会效益方面提供纪律保障。”区纪委监委驻区委办公室纪检监察组相关负责人说道。