以赛促练，共筑服务新高度 ——焦作市住房公积金管理中心综合服务大厅举办应急服务技能提升赛

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　　为进一步提高焦作市住房公积金管理中心窗口服务水平，增强工作人员应对突发情况能力，近日，焦作市住房公积金管理中心综合服务大厅利用下班时间，举办了应急服务技能提升赛。本次提升赛展现了中心窗口工作人员扎实的业务功底和专业的服务素养，全面提升了窗口人员的应急响应速度、专业技能和服务质量。

　　一、精心筹备，聚焦实战　　本次技能赛围绕“快速响应、精准服务、高效解决”三大要素，结合窗口工作中遇到的各类突发情况，设置了多个具有代表性的应急服务场景，如系统故障、特殊服务对象、政策咨询高峰、群众投诉等，力求通过模拟真实场景，全面检验窗口工作人员的应急处理能力、专业知识掌握度及团队协作精神。　　二、激烈角逐，尽显风采　　在系统故障场景模拟中，选手们迅速启动应急预案，有条不紊地向群众解释情况，引导群众通过多种渠道办理业务，并及时协调技术人员进行抢修。他们专业的应对态度和高效的处理方式，赢得了阵阵掌声。

　　在政策咨询高峰场景中，面对大量群众政策的咨询，选手们凭借扎实的业务知识和出色的沟通能力，耐心细致地解答问题，为群众提供准确、全面的政策解读，展现了他们的专业素养。

　　面对群众投诉场景，选手们始终保持冷静和理智，按照《情绪化群众服务标准》的要求，认真倾听群众诉求，积极协调解决问题，以真诚的态度化解矛盾，赢得理解和认可。
　　三、专业评分，公正评判　　评委们秉持公正、公平、公开的原则，根据参赛选手的专业形象、响应速度、处理措施、沟通技巧、团队协作等方面进行综合评分。评委们对现场表现进行了深入点评，既肯定了选手们的优点和亮点，也指出了不足，并提出了宝贵的改进建议。
　　四、奖项揭晓，激励前行　　经过激烈角逐，产生了本次应急服务技能提升赛的一、二、三等奖各一组。选手们纷纷表示，这份荣誉不仅是对自己的肯定，更是一种激励，他们将把在比赛中积累的经验运用到服务群众的工作中，不断提升自己的应急服务能力，为住房公积金窗口服务事业贡献更大的力量。
　　本次应急服务技能提升赛的成功举办，不仅为窗口工作人员提供了一个展示自我、交流学习的平台，也进一步提升了应急服务技能和综合素质。

志林打击乐-李

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