中央医院开展窗口服务提升专题培训

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为提升医院窗口工作人员服务意识与沟通技巧， 5月23日下午，中央医院特邀礼仪培训师来到我院为住院处、医保办、财务科等窗口单位工作人员开展了窗口服务提升专题培训，中央医院总会计师董长星参加了此次培训。

      培训师从形象塑造、举止仪态、亲和力打造、接待服务流程四个方面结合医院窗口工作，就如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。

       培训现场气氛活跃，参会人员积极互动、深入探讨交流。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，打造“只跑一次，一次办好”的服务新模式，让我院成为老百姓心中有温度的医院，使人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

天雨天

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