中信银行郑州分行：做实做细 打通对客服务最后一公里

拽老猫

一直以来，中信银行郑州分行认真履行金融企业责任使命，通过不断提升金融服务水平、扎实开展“我为群众办实事”、“用心服务 从我做起”等系列活动，持续传递中信温度服务，与客户共成长。

近日，该行上门服务帮客户解难题，获得了客户的高度认可。到底是怎么一回事呢？原来客户因身患疾病导致行动不便长期居家，最近需要取钱时发现银行卡丢失，因本人无法到银行办理补卡和取款业务，遂拨打中信银行柜面电话寻求帮助。该行了解情况后，立即启动特殊业务服务流程，及时响应客户需求，并与客户约定由银行工作人员上门为其办理业务。

上门服务当天，该行两名工作人员顶着烈日高温前往客户家中，按照有关规定，现场核实客户身份、委托事项的真实性，指导客户完成上门核实流程，并叮嘱客户授权的直系亲属到网点代办业务需要带齐的资料。最终，在该行工作人员的热情帮助下，客户的问题得到圆满解决，客户对中信银行的贴心服务表示感谢，对高效、快捷工作流程连连称赞。

中信银行郑州分行坚持以人为本、以客户为中心，持续提高金融服务意识和水平，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务，不断增强客户的幸福感、满足感。

中信银行郑州分行 王纬韬