中信银行郑州分行：换位思考 用心服务为客户解难题

小木头人123

近日，中信银行郑州分行用心服务，简化已故存款人小额存款支取业务办理，帮客户解难题。

刘先生爱人刚刚去世，在收拾遗物时发现了一张中信银行卡，由于不知道卡密码，便想来银行咨询查询及取款事宜。柜员在了解情况后，主动安抚客户情绪，告知客户可以先行查询余额，如果资产低于五万元，可以使用小额继承简化手续将资金支取，并明确告知客户所需的资料。

在审核客户携带的资料后，柜员为客户查询已故存款人的资产信息，发现存款人签约有积存金业务，需要通过手机银行解约，但因存款人手机号已注销，按常规操作无法解约。中信银行郑州分行针对此类痛点问题，于8月10日对存款继承交易进行优化，针对手机端操作的薪金煲、积存金等业务在柜面即可实现赎回解约。该行专业高效为客户办理了支取及销户手续，客户对该行的服务十分满意，拉着工作人员的手连连致谢，说中信银行设身处地为客户着想的工作态度以及专业高效的业务能力让自己十分感动。

优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题，不断优化服务流程，提高应对复杂情形的技巧和能力，为客户提供高效、便捷、暖心的服务。

中信银行郑州分行  宋金兰 习丽