焦作市妇幼保健院创新开展优质护理暖心服务

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  为了积极响应国家卫健委关于“进一步改善医疗服务行动计划”要求，进一步提高患者就医体验、深化优质护理服务内涵，焦作市妇幼保健院群策群力、多措并举，在门诊、病区、重点区域创新性开展多项护理暖心服务，消除患者就医的紧张情绪、重塑医患间的信任感和安全感。

门诊“六主动”、就诊无烦忧
      门诊各科室坚持实施“因人施护、因病施护”，使护理服务个体化、专科化、标准化，突出了科室特色，树立科室品牌形象，让患者得到了更专业、精细的护理服务，同时也提升了患者的就医体验感和满意度。
      
“六主动”服务包括：
      1、主动 与患者目光接触，询问患者就诊需求，解答疑问；
      2、主动 协助患者办理就诊卡、指导自助机使用、介绍坐诊专家；
      3、主动 为患者介绍就诊流程；
      4、主动 提供就诊便民服务措施；
      5、主动 为患者提供一份个体化的健康指导；
      6、主动 介绍“遇见护理到家”等延伸服务。

病区“六爱心”、服务无尽期
      全院各病区护理团队积极提升护理服务意识、改善服务态度，开展个性化护理、专科特色护理、改善病室环境等一系列举措，体现专业性与人文感情的深度融合，彰显出对妇女儿童生命全周期的尊重与呵护。
     
“六爱心”服务包括：
      1、热心：细化患者入院流程，明确分工，责任到人，热情接待。
      2、爱心：入院后发放一张爱心联络卡，正面有科主任、护士长、主管医生及责任护士的联系方式，背面可印制豫健护理到家宣传二维码。
      3、细心：规范实施专科护理及精细化护理。
      4、耐心：耐心答疑解惑，并提供个性化健康宣教资料一份。
      5、责任心：责任护士主动巡视病房，减少呼叫铃声。
      6、贴心：美化病区环境，打造家庭化温馨病房。增加便民设施；开通“延续护理”线上咨询服务。

重点区域“六温情”、守护母婴实事行
      “分娩中心、手术室”等区域代表着新生和希望，这里也凝聚着无数家庭期许和盼望的目光，对我们的护理服务也提出了更高的要求。护士、助产士们通过提高自身业务素质和沟通能力，以孕产妇为中心，关注细节、保障生命、坚守职责，不断深化优质护理服务内涵，使产妇满意、让婴儿安全、请家属放心。
      
“六个温情时刻”服务包括：
      1、入室：主动迎接产妇，介绍自己，搀扶产妇入分娩间或手术间，微笑服务、拉近距离，介绍或参观产房或手术室、解答疑问，缓解焦虑。入室粘贴“信心贴”，给患者减压球，减轻心理压力。
      2、待产时（等待时）：做健康宣教，耐心回答疑问，进行分娩中（术中）配合要点的讲解（呼吸、体位等）。必要时播放音乐或视频，减少待产焦虑，适时安排家属陪产，给予产妇心理支持。
      3、分娩时（手术时）：给产妇加油鼓劲。为顺产产妇提供糖果或糖水，提供能量。手术病人采用多项加温措施如加温液体、加温盖被、温毯、输液加温装置等主动保温方式保持患者术中最佳温度，降低患者低体温的发生。术中使用体位垫、棉衬垫等工具创造舒适的术中体位，以最佳状态迎接手术。
      4、分娩后（手术后）：为顺产产妇递上一杯红糖水，传递关心和照顾。协助给予新生儿第一次拥抱，为出生这一瞬间留下宝宝第一美照，让产妇家属留下最美的回忆，
      5、回房时：送温馨礼包，包内放置设计印制的专属宝宝出生卡（照片、脚印、出生时间、出生医院、身高体重等），出生证办理登记表、预防接种本等。为产妇整理妆容（梳头）干净整齐送回病房。
      6、产后访视：责任助产士、手术室护士在产妇出院前再次进行访视，沟通术中分娩中情况，再次交代注意事项。