焦作市人民医院“965557健康综合服务平台”一岁啦！

拽老猫

“您好，这里是焦作市人民医院，请问有什么可以帮到您？”热情、亲切、礼貌的服务，用心用情用责的工作准则……这就是焦作市人民医院965557健康综合服务平台的工作缩影。“965557”于2021年7月1日正式运营，至今已满一年。7月1日上午，院领导实地查看了平台的运营情况，并向科室党员带去了节日的问候。

     一年来，965557健康综合服务平台秉承“厚德至善，求实尚臻”的院训，不忘初心，砥砺前行，用最真诚的服务架起沟通的桥梁，用有温度的号码托起生命的希望。

     在这里，工单是“考卷”，各科室是“答卷人”。为切实提高患者满意度，一年来，“965557”持续加强患者随访工作，发放满意度随访短信425379条，电话随访出院患者12832人次，对不满意的意见建议认真收集，及时反馈相关科室分类研究分析，积极整改，优化流程，改善服务。同时平台利用随访义诊等方式，宣传推广我院名医，延续护理和平台功能，其中医生坐诊咨询环比最高月增幅94.52%，预约挂号环比最高月增幅达104.3%。

     在这里，工单是“考卷”，患者是“阅卷人”。360多个日日夜夜，这条“热线”一刻也不曾间断，持续刷新着患者的就医获得感。一年来，“965557”受理话务量94352人次，服务市民29076人次，完成业务工单48973件，特别是近半年来线上健康咨询指导38858人次，因疫情完成核酸检测相关咨询13952人次。每个工单“965557”都秉承“只需打一次”的服务承诺，充分发挥服务、管理、调度的三大属性，一键调动医院所有资源，满足患者需求，最大程度保障诊疗质量与安全，为患者提供连续一体化的优质服务，扎扎实实为市民患者排忧解难，受到了患者及家属的一致好评。

    下一步，焦作市人民医院将持续落实“人民至上、生命至上”的总要求，以患者为中心，不断提高医疗服务质量，优化服务流程，切实做好市民群众生命健康的守护人。