真情服务暖人心，焦作市人民医院开展岗位互换体验活动

拽老猫

根据我院“能力作风建设年”活动安排，为切实转变工作作风，促进职工患者满意度双提升，消毒供应中心开展“熔炼团队，超越自我”换岗体验活动。在相关科室的协调配合下，消毒供应中心先后共16人以一线护士的身份体验临床护理工作，用亲身体验反思在执行院党委决策、提升工作能力、转变工作作风等方面存在的问题，强化责任担当，始终保持干事创业的韧劲，推动职工、患者“双满意”取得新成效。

换岗位，感受与职工患者需求差距

作为一线医务工作者，不仅需要关注患者的身体状况，更需要心理上的安慰和疏导。“因为科里肿瘤病人较多，在进行操作时护士们都不会提“化疗”这个词，而是会说：“用药”，保护了患者的隐私。”经过三天的体验，换岗到普外四区的王浩通过面对面与患者进行沟通交流，对有温度的护理有了新的体会，“消毒供应中心平时听到患者具体呼声的机会比较少，通过这次换岗体验，‘补’上了这一课”。

换角色，找准查实工作作风问题

“每位护士都是一路小跑着进行着自己的工作，她们会清楚的记得自己接下来要干的每一项操作，每一位病人不厌其烦的进行无数次的三查七对。我意识到，面对细微、繁琐的工作，我们的责任是做好每一件小事。想到我们科室的每一件器械，每一个无菌包，它们也同样承载着病人的安全，心里不觉也多了很多使命感。”只有带着感情体验、带着思考体验、带着责任体验，才能找准作风“短板”，以“爱心、细心、耐心、责任心”呵护患者。

去惰性，服务职工患者“零距离”

消毒供应中心承担着医院各临床科室所有重复使用器械、器具和物品的回收、消毒、包装、灭菌等工作，为临床科室供应无菌物品，为全院医疗、护理提供最为有效的安全保障，是医院必不可少的科室，更是院感防控的重点科室。在这工作的护士，几乎每个人手上都有些斑痕，那是烫伤后的色素沉淀。消毒供应中心工作的护士都有长年的一线临床护理经历，深知这一袭白衣意味着怎样的责任和担当，所以在消毒供应的岗位上，她们一如从前那般兢兢业业的工作，带着满腔的热爱在自己的岗位上发光、发热。带着问题体验，才能发现工作作风、服务态度、服务效能等方面的问题。据了解，“熔炼团队，超越自我”换岗体验活动是消毒供应中心结合党史学习教育实践和“职工、患者满意度提升”而组织开展的特色活动。通过换岗体验，既是一次学习，也是一次心灵的洗礼，不仅促进了医护、医患双方的换位思考，增进了彼此的沟通和理解，做到用心“触摸”一线职工和患者感受，为进一步改善医院服务质量，提升医院满意度起到了积极作用。