老吾老以及人之老： 中信银行郑州分行着力提升适老服务

小木头人123

为不断提升客户服务质量，打造暖心服务银行，中信银行郑州分行在日常工作中，坚持老吾老以及人之老，将助老金融服务常态化，积极探索助老服务新措施。

7月6日，中信银行郑州分行工作人员看到一位拄着双拐的白发老人来到网点，随即询问客户需要办理什么业务。老人拿出一张未到期的7万元存单晃了晃，只发出了啊啊的声音，并指了指耳朵，工作人员猜想老人可能是聋哑人并将其搀扶至柜台拿出纸笔，老人通过写字表示家里急需用钱，需要把存单全部提前取出来，工作人员提示客户会损失不少利息，可以部分提前支取，剩余还按原存期计息，老人改口表示取出四万就够。随后，工作人员顺利帮老人提取了现金，临走时，老人伸出拇指点赞。

7月7日，一名步履蹒跚的老年客户来到中信银行郑州分行咨询业务，该行工作人员发现客户腿脚不便行动缓慢，便立刻从便民服务设施柜中推出轮椅，让客户在行内行走更方便。与此同时，工作人员为客户开通绿色通道优先办理其业务。客户在完成业务后，对中信银行郑州分行提供轮椅服务和绿色通道表示非常感谢。

7月8日，中信银行郑州分行柜台迎来一位焦急的客户，称刚刚在自助机取钱时输错密码卡被锁定，询问自己能否代其父亲更改密码。客户父亲现因病卧床不起，无法至网点办理解锁业务，但急需用卡里的钱买药。该行工作人员在了解具体情况后决定为客户上门办理密码解锁业务。当天，该行工作人员双人携带外拓设备驱车12公里来到客户家中，以最快速度为客户办理业务。业务完成后，该行工作人员带客户家属到就近的银行取钱，确认银行卡能正常使用方才离开。客户家属连声道谢，感谢中信银行帮助他们，夸赞中信银行是值得信赖的银行。

中信银行郑州分行秉承“我为群众办实事”，努力做好老年客户群体的服务工作，在网点建立完善的服务应急预案，力争全方位提升服务质效，努力成为有温度的银行。

中信银行郑州分行 孟小军 贾淑艳 谢萌迪