【四负责两提升活动】优质护理，永无止境

青春山阳

爱在左，情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可挥，却不是悲凉......
自“四负责两提升”活动开展以来，焦作市第二人民医院全体护理人员在护理部牛冬花主任的带领下，全面深入贯彻执行“四负责两提升”文件精神，查摆问题，改进不足，内强质量，外塑形象，入院有关心、出院有指导，来有迎声、问有答语，营造温馨、和谐的就医环境，使各项优质护理措施落到实处。
抓质量精益求精护理质量是护理工作的基础和核心，也是护理工作永恒的主题。护理部在护理质量监控上严格把关，每周一利用科务会有计划周密部署本周护理质量检查内容及科室，组织科护士长认真学习、吃透标准，确保标准统一，检查结果公平。每周二—周五在原丽、李彤两位副主任的带领下，对临床科室、重点部门等相关护理单元从责任制整体护理、给药制度、查对制度、护理安全、病区管理、床头交接班等方面进行检查。通过现场查看，提问护士、护士长，访谈患者，护理操作考核等形式查找问题，并进行现场分析，提出指导意见。同时，要求各科室根据检查出的问题进行分析，按照三甲复评标准再次进行全面自查和整改，护理部不定期对整改情况进行追踪检查，达到护理质量的持续改进，不断提升护理水平，确保患者安全。
重礼仪规范行为
为进一步提升护理人员整体素质，提高优质护理服务水平，行为护理组资深老师对上岗两年内护士进行护理行为礼仪培训。培训内容从行为仪表的要求到站姿、走姿、坐姿、蹲姿基本要领的讲解，从护患日常交流沟通技巧到原地指路、行进间问好、电话礼仪的示范，让护理人员深刻感悟护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升。
优服务患者满意
全院护理人员秉承以患者为中心服务理念，用爱心呵护每一位患者，用实际行动诠释着优质护理服务的内涵。十个护理组结合医院“四负责两提升”活动方案及护理部“423优质护理服务”活动实施方案，制定各组的优质护理服务工作计划，积极开展特色活动，每周有进度完成工作台账，每月有工作总结，确保了各项工作的稳步开展。各临床科室根据专科特点制定出符合科室特色的优质护理服务计划，每月举办健康教育讲堂，从而推动护理服务质量的提升。为了解住院患者对护理工作的满意度，工作中存在的不足，护理部每季度深入临床科室对住院患者进行满意度调查，听取、收集整理患者及家属提出的意见和建议，找出护理服务中存在的薄弱环节，认真梳理总结，及时反馈给相关科室护士长，并定期跟踪督导，不断提高患者满意度。截至目前，已对全院30个临床科室进行了第二季度住院患者满意度调查，共发出调查问卷163份，护理满意度为99.05%，较第一季度有了明显的提升。
创优无止境，服务无穷期。二院护理人紧跟医院步伐，扎实工作，卯足干劲，全力打造优质、高效的护理服务品牌，努力做到全心全意为患者服务。相信在院领导的正确领导下，护理工作必将迎来更加美好的明天。

用心服务，用爱导航，优质护理，永无止境！

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自“四负责两提升”活动开展以来，焦作市第二人民医院全体护理人员在护理部牛冬花主任的带领下，全面深入贯彻执行“四负责两提升”文件精神，查摆问题，改进不足，内强质量，外塑形象，入院有关心、出院有指导，来有迎声、问有答语，营造温馨、和谐的就医环境，使各项优质护理措施落到实处。

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为进一步提升护理人员整体素质，提高优质护理服务水平，行为护理组资深老师对上岗两年内护士进行护理行为礼仪培训。培训内容从行为仪表的要求到站姿、走姿、坐姿、蹲姿基本要领的讲解，从护患日常交流沟通技巧到原地指路、行进间问好、电话礼仪的示范，让护理人员深刻感悟护士举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升。

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创优无止境，服务无穷期。二院护理人紧跟医院步伐，扎实工作，卯足干劲，全力打造优质、高效的护理服务品牌，努力做到全心全意为患者服务。相信在院领导的正确领导下，护理工作必将迎来更加美好的明天。

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原丽、李彤两位副主任的带领下，对临床科室、重点部门等相关护理单元从责任制整体护理、给药制度、查对制度、护理安全、病区管理、床头交接班等方面进行检查。通过现场查看，提问护士、护士长，访谈患者，护理操作考核等形式查找问题，并进行现场分析，提出指导意见。同时，要求各科室根据检查出的问题进行分析，按照三甲复评标准再次进行全面自查和整改，护理部不定期对整改情况进行追踪检查，达到护理质量的持续改进，不断提升护理水平，确保患者安全。