工商银行焦作分行开展“服务品质提升月”主题活动

论坛小编大白

为加强营业网点服务规范管理，提升服务品质，加快“客户满意银行”建设，近日，根据上级行要求，工商银行焦作分行在全辖营业网点开展“服务品质提升月”主题活动。

为确保活动扎实有效，工商银行焦作分行组织召开专题会议明确活动要求，并成立由主管副行长为组长、各相关专业部门负责人为成员的活动领导小组。同时，对照网点客户服务管理相关内容和活动要求，认真抓实、抓细具体规范内容，切实保障服务质量全面提升。

活动中，工商银行焦作分行全辖各营业网点充分利用晨会、夕会时间，组织员工观看优质服务视频，认真对照学习，查找不足，并组织开展各种形式、各种场景的服务规范和品质提升演练。

另外，工商银行焦作分行还组织服务督导团队开展现场和非现场检查，及时对发现的问题进行指导，强化员工对服务规范、服务标准的自觉遵守和潜移默化，避免出现不规范和随意性的服务问题。同时，为巩固活动成果，工商银行焦作分行组织召开服务品质提升推动会，针对活动中存在的突出问题及薄弱环节进行深度剖析，并要求各网点制定整改措施，不断巩固提升成效。

据了解，通过此次活动，工商银行焦作分行从仪表行为、服务纪律、厅堂管理、柜面服务、保安及保洁等方面，对服务工作进一步规范，增强了员工的规范意识，提升了服务能力，使员工真正做到想客户之所想、急客户之所急、解客户之所需。下一步，工商银行焦作分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户带来充满温度和爱心的服务体验。

来源：工商银行焦作分行