祝贺！于拥军院长荣获“优质医疗服务领跑者”殊荣，我院获得“提升医疗服务单项举措标杆单位”五项荣誉称号

拽老猫

喜迎建党101周年之际，河南省卫健委发文表扬“2021年度提升医疗服务标杆单位和先进个人”，我院于拥军院长荣获“优质医疗服务领跑者”殊荣，我院获得“提升医疗服务单项举措标杆单位 ”五项荣誉称号。

提升医疗服务

助力健康中原建设

祝  贺

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优质医疗服务领跑者

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为进一步提升优质医疗服务理念，改善人民群众就医感受，增强人民群众看病就医幸福感和获得感，于拥军院长认真贯彻落实党委领导下的院长负责制，带领全院干部职工，立足患者实际需要，以提高医疗质量、改善医疗服务、保障医疗安全为强大动力，探索精准预约服务，开展多元化智慧医疗，积极推进智慧药房建设，完善综合管理能力，丰富服务内涵，升级便民服务，多措并举，科学部署，进一步提高疑难病例诊疗技术，投入物力人力财力，全力打造人性化服务保障，为患者提供便捷的就医环境和全新的就医体验，推动各项便民、惠民医疗服务措施落地见效。

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支付方式多样化

开设人工窗口结算、微信、支付宝以及自助设备多种支付方式，使患者在就医过程中就能完成预约挂号、就医充值等业务，缩短患者等候时间。持续改进门诊收费及住院结算服务，诊间结算是优化门诊服务流程的重大举措，我院在门诊、住院各窗口安装智能POS 机、门诊大厅、住院部加装自助办卡缴费机以及实现远程异地互联网、微信支付宝小程序等缴费方式，加快门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，节约就诊时间，提高医院的诊治效率，真正实现“智慧就医”。目前，我院微信、支付宝、自助机、互联网缴费额已占门诊、住院缴费总额的85.68%，大大缩短了患者缴费支付时间。同时，为满足患者不同支付方式、特别是老年患者的需要，我们保留人工结算窗口，为不同需求患者提供人性化服务。

门诊取药便捷化

为了促进临床合理用药，保障患者用药安全，我院自2020年引进美康前置审方系统，为焦作市首家开展前置审方的医院，省却无效流程，提升审核速度，提高工作效率；门诊药房专门开设“用药咨询”窗口，由主管药师以上职称的药学专业技术人员面对面为患者提供用药咨询服务。根据门诊患者量实施弹性排班，取药高峰时段适当增开发药窗口。实施弹性排班后，门诊处方平均调剂时长从之前的5分钟下降至4分钟之内；实现全天24小时急诊取药。

综合服务集中化

在门诊大厅成立了综合服务中心，将导诊、分诊、简易门诊、就医咨询、诊断证明盖章、病例打印、医保政策咨询、便民服务、志愿者服务、老年人就医服务集中到一起，将原先的多地办理转变为“一站式”服务，让信息多跑路，让患者少跑腿。设立咨询台、发放宣传资料、微信公众号、悬挂宣传牌等多种渠道向患者提供医生坐诊信息；提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务满足患者多方面需求。开展预约挂号服务，施行错峰就诊。通过微信，支付宝，人工窗口结算等多渠道支付方式，使患者在就医过程中就能完成预约挂号，就医充值等，减少患者就诊等候时间。优化门诊布局结构，将患者引向更为高效的平面移动，改善了患者的就医体验，也缩短了医生的行走路线。开展门诊优质服务：开展亮声、亮眼服务打造门诊靓丽风景线，消除患者的陌生感，提高了服务效率；在门诊大厅设立母婴室，为宝妈提供哺乳，休息的区域。

病案复印便民化

    病案便民服务再升级，线上（官网，就医平台，APP，扫码），线下（综合服务台病案复印人工窗口）全力配合为患者提供多种途径的病案复印服务。各病区护士站、住院服务台、病案室也实现了病历复印预约服务宣导及预约，患者可根据快递信息移动推送/短信提醒等功能，及时了解病历邮寄进程，实现了“无需长队等待、随时随地申请，快递邮寄到家，收费透明清晰，进度实时可查”。  

公共厕所洁净化

建立健全医院公共厕所管理制度，深入开展环境整治，规范日常保洁管理，确保环境卫生干净、无异味等。建立无障碍卫生间，设置醒目规范的导向、警示标识、挂钩、抽纸、置物架、一键急救装置等多种人性化服务设施，加强日常监督、巡查，确保建立公共厕所卫生管理长效机制。

焦作市第二人民医院将本着“以患者为中心”服务理念，再接再厉，持续推广改善医疗服务十大系列举措，实施更多对巩固改善服务成果、服务百姓健康具有推动力、创新性和显著社会效益的创新举措；坚持以问题为导向，针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务模式，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，推动医疗服务高质量发展，医疗服务能力显著提升，人民群众看病就医获得感进一步增强。