暖心夕阳红 中信银行郑州分行提升适老化服务

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随着社会老龄化程度不断加深，持续为广大老年群体提供优质体贴的金融服务是中信银行郑州分行持续深耕的领域，该行不断增强营业网点服务老年客户的能力，提高一线人员服务老年客户水平，积极履行社会责任，保护老年客户合法权益，以有温度的服务全方位提升老年客户体验。

中信银行郑州分行持续提升厅堂适老服务水平，为老年人提供全程陪同指导服务，切实增强老年客户使用智能技术设备的安全保障。在中信银行郑州分行营业厅可以看到，银行大厅设立有老年人服务专区，配置有老花镜等，等待办业务的老年人可以带着老花镜看报纸和宣传折页，也有银行工作人员陪同老年人了解基础金融知识，学习使用自助设备或手机银行APP，升级适老化服务。

鉴于有不少老年人因缺乏金融知识掉入电信诈骗犯的陷阱，遭受经济损失，银行工作人员“定制”防范电信诈骗宣传折页和宣传视频，以新颖且通俗易懂的方式向老年客户介绍电信诈骗的特征，宣传普及金融知识，提升防骗意识。此外，中信银行郑州分行主动为老年客户提供上门服务，让客户足不出户即可完成业务办理，受到了老年客户的高度赞扬和认可。

中信银行郑州分行始终坚持以最真诚的服务态度、最专业的服务能力、最温暖的服务行动对待每一位客户，完善适老化服务体系，充分满足老年客户的各项需求，让有温度的中信银行成为老年客户的安全港湾。

中信银行郑州分行 段珂 白旭阳