中信银行郑州分行：用心服务为客解难题

小木头人123

近日，一名拎着手提袋的客户急匆匆进入中信银行营业厅，咨询中午是否能够办理对公业务，正准备换班吃饭的柜员听到后停下脚步返回柜台，并询问客户办理什么业务。客户说，“集团要办理一项重要业务，要求我们子公司把业务申请表和合同全部邮寄过去，这好几个户的资料我上午刚整理好盖完章需要验印，所以这会儿赶过来。”柜员见状立即宽慰客户：“没事的，业务紧急，咱这就开始办，其他都是小事儿。”由于需要验印的资料很多，柜员忙了近一个多小时才完成验印。客户一边跟公司通话汇报进度，一边向柜员竖起大拇指。挂断电话，客户激动地说：“集团把几个公司的户都开到中信绝对是有道理的，来之前我还担心中午办不了，结果不仅能办还办的这么快，可帮了我们一个大忙”。

中信银行郑州分行用心服务每一天，用服务传递温度。近日，一通急促的电话铃声响起，电话里传来急促又显虚弱的声音，“是中信银行吗？我现在急需支取20万，你们那有没有？”该行工作人员告知客户可以支取，并询问客户是否需要帮助。客户称其是癌症病人,急需结清定单看病，现在准备乘坐公交到达该行办理。综合考虑客户的身体状况，该行工作人员问清客户的位置，决定开车接客户前来网点。接到后与客户交谈得知，客户的孩子在国外生活，为不给孩子添负担，未将生病的事告知孩子。一路上，银行工作人员细心询问老人的感受，并聊一些她感兴趣的话题，转移老人的注意力，渐渐的，老人情绪得到缓解。到达网点后，该行立刻为客户开通绿色通道，快速为其办理定期存款提前提取，业务办理完毕后，工作人员又将客户送至医院，并对客户表达祝福心意，客户对该行的暖心之举表达深深谢意。

急客户之所急，想客户之所想，才能获得客户的认同感和信任感。中信银行郑州分行始终以客户为中心，聚焦“一老一小”及新市民等重点保障客群，用心服务，传递中信温度。

中信银行郑州分行　赵秋实　韩诗雨