解决“急难愁盼” 中信银行郑州分行多举措优化新市民金融服务

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为贯彻落实《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》精神，更好满足新市民在创业就业、安居、医疗、养老、教育等重点领域的金融需求，提升新市民享受金融服务的便利化水平，中信银行郑州分行积极响应政策号召，落实好新市民金融服务工作。

请进来：立足网点，做好基础宣传。中信银行郑州分行在金融宣传区摆放各类金融知识宣传折页，为新市民普及“存款保险知识”、“金融消费者权益保护知识”、“征信的重要性”、“理财小知识”等。大堂经理向前来办理业务的客户普及保护银行消费者个人信息、电信网络诈骗陷阱等金融知识，引导社会公众提升防诈骗的识别能力及防范能力。另外，在网点醒目位置摆放我行新市民特色产品宣传折页，客户经理约客户来网点办理业务时，积极宣传讲解我行特色产品，用新市民乐于接受，易于理解的方式提升新市民金融获得感。

走出去：组织外拓宣传，提高宣传实效。为更好的扩大宣传面，提高宣传实效，除采用网点阵地宣传外，中信银行郑州分行积极组织外拓宣传。零售团队外出营销时，会随身携带宣传折页，积极普及特色产品和金融知识。公司团队在走访客户时，认真宣讲减费让利政策，账户安全及防范电信网络诈骗等金融知识。通俗易懂的知识传输，轻松活泼的宣传氛围，不仅宣传了产品和金融知识，也拉近与客户之间的距离。该行主动满足新市民创业以及生产经营所需的金融服务，让新市民参与城市建设的同时，共享城市发展红利，实现就业创业安居梦。

近日，该行某网点工作人员了解到郑州市某护理院亟需为护理工人开立约100张卡用于发放工资，该网点工作人员迅速部署，克服时间紧和任务重等困难，多条线协同配合，当天上门完成开卡。在开卡过程中，该行工作人员还为护工朋友们演示手机银行操作流程，讲解手机银行余额查询、转账等功能，耐心解答提出的问题。客户纷纷赞叹，“尽管天气寒冷，工作人员丝毫没有懈怠，尽心尽力为我们提供热情周到的服务，让人心里暖乎乎的”。

下一步，中信银行郑州分行将不断提升金融服务质效，积极践行情暖新市民，中信伴你行，持续聚焦“新市民”对金融服务的需求，切实为群众办实事办好事，提供更加贴心便捷的金融服务。

中信银行郑州分行 张婷婷 崔彧婧 李昂