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[银行理财] 工商银行焦作分行开展客服经理业务培训

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发表于 2023-5-17 16:29 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
为进一步加强网点客服经理管理,提升网点客户服务水平和竞争能力,日前,工商银行焦作分行利用班后时间开展客服经理业务培训。


培训中,授课老师先围绕远程授权业务审核,详细讲解了总行版的《远程授权指引》,并总结归纳了常见错误类型,重申了总行审核标准和网点操作流程规范,并全面详细介绍了对客服经理在业务集中处理流程、网点基本操作等方面的要求。随后,根据单位结算账户风险管控相关知识,重点对人民币单位银行结算账户的异常交易风险点进行了细致讲解。


培训结束后,客服经理纷纷表示,这次的授课,让大家的业务知识得到了全面提升,业务能力得到了全面巩固。下一步,要继续学习新的业务知识,更快、更好的为客户办理各项业务,不断提升客户满意度。

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