中信银行洛阳分行适老化服务

Grader雅

为进一步提升网点适老化服务能力，网点按照自身情况，春节期间增加大堂经理人员，同时开通老年人服务窗口，为特殊人群和高龄老人开辟绿色通道，当老年客户进入网点时，大堂经理应主动上前迎接问候、搀扶，并提供相应的业务指导；前台爱心窗口柜员服务老年客户要耐心、精准、细致；大堂服务人员熟练运用各项适老机具及物品；对无法到网点的特殊客户及时提供上门办理。对老年客户离开网点的，要注意客户情况，搀扶客户上下台阶，增加老年客户的体验感和需求感。

近日，王女士来我行网点代其母亲办理定单支取业务，由于定单开户时间较久，提示信息不完善，需本人完善信息后才能支取定单，王女士向工作人员反映其母亲年龄较大，不能亲临网点办理该业务，又急需用钱支付医药费，我支行在与客户核实具体地址后，立即安排专人上门服务，获得客户的高度赞扬。

老吾老以及人之老，中信银行通过持续打造适老化便利服务场景，用点滴行动关爱老人客户，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感，有效解决老年人难题，提供更周全、更有温度的金融服务，守护最美夕阳红。

供稿人：薛嘉兴