焦作市人民医院召开提升患者满意度专题会

青春山阳

      今年是焦作市人民医院行业作风提升年，为持续推进行风工作高质量发展，全面提升医院管理水平和服务质量，6月30日下午，该院召开提升患者满意度工作专题会。会议由纪委书记张小鹤主持，党委书记李中东参加会议并作重要讲话，副院长靳双周、周晨光、工会主席钱琪分别就提升患者满意度工作作了发言。党办、院办、医务处、护理部、监察室、财务科、总务科等职能科室的20多名负责人参加了会议。

     会议通报了5月、6月医院电话回访，投诉和行风督导检查情况，患者反映比较集中的是窗口科室的服务态度、环境卫生、服务流程等几方面问题。各职能科室负责人也围绕本科室存在的问题和如何改进工作作风从而提高患者满意度等进行了充分讨论发言，各分管领导对会上通报的具体问题进行了安排部署。

      李中东指出，患者满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标，患者满意度提高的过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提升的过程，各职能科室务必把提升患者满意度融入到各项工作中。他要求，各职能科室要起到上传下达的桥梁作用，要和院党委保持高度一致，把院党委的决策部署不折不扣的落到实处；不断加强医德医风和思想道德建设，不断改善服务态度和服务流程，完善服务项目和收费标准等信息公开制度；科室负责人要负起领导责任，加强内部管理，抓好团队建设，切实服务好临床，服务好患者；广泛听取社会各界特别是院外监督员对提升患者满意度的意见建议；落实领导责任，加强督导检查，排查工作中存在的问题，不断增强广大医务人员的服务意识，责任意识，自律意识，切实提高患者对医院各项工作的满意度。

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会议通报了5月、6月医院电话回访，投诉和行风督导检查情况，患者反映比较集中的是窗口科室的服务态度、环境卫生、服务流程等几方面问题。各职能科室负责人也围绕本科室存在的问题和如何改进工作作风从而提高患者满意度等进行了充分讨论发言，各分管领导对会上通报的具体问题进行了安排部署。