焦作人保车险，太不靠谱！

我就是我987

我是焦作人保车险的单交险，11月14日追尾了东风风光330，对方后门仅仅是凹进（有照片），结果换了个门，竟然是理赔3700。我是外行，和人保车险理赔沟通，理赔员说是对方要坚持换新门，没办法，我赔付了。我现在想向人保车险找说法，我是投保到人保车险的，理赔员不负责任，怎么办？太不靠谱了。（如果一直拒付，对方会为误工找我的。）