东安汽发顾客满意度连续十年正增长 为动力总成企业树立新标杆

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近日，东安汽发完成了2020年度顾客满意度调查工作。相关指标与2019年相比，提升了2个百分点，达到了96.9%，创历史新高，并且实现了连续10年正增长。

本次顾客满意度调查工作从2020年年底开始，期间包括制定和下发调查问卷、开展问卷调查、调查问卷的回收、汇总和数据分析，以及《顾客满意度调查报告》的撰写和问题点的梳理、传递及跟踪等工作。共涉及11个量产车厂，调查共分为产品和合作2个层面，具体包括9个评价子类和39个具体评价项目，内容涵盖了产品的性能、价格、供应、生产、质量、销售、售后服务和新品项目配合等方面。

多年来，为持续提高客户满意度，提高服务效率，东安汽发销售服务团队主动出击，分析不同客户群体需求，并开展点对点精益化的市场开发策略，对每个客户制定差异化开发服务流程，全力保障客户诉求，坚持提供优质项目服务和稳定的产品供应，持续提升管控能力，通过创新项目管理方式，确保产品从项目阶段就立足于高品质，最终实现把最优质的产品递交到客户手中，从而大幅提升了客户服务满意度。

同时，为了更好地服务终端客户，东安汽发销售服务团队始终坚持快速响应机制，提供24小时技术支持和解答，最大限度解决用户需求。同时，利用线上线下等多种方式开展培训，全力满足车厂和服务站的培训需求，提高故障一次修复率，大幅提升车厂客户和市场终端客户对东安汽发售后服务的满意度和认可度，最大限度地保证消费者的权益。

通过此次对各车厂客户满意度情况的调查结果来看，东安汽发客户满意度无论从各单项测评指标来看，还是从达到满意数量的车厂客户数量来看，都是历年来最高的。顾客满意度指标连续10年正增长，体现了东安汽发销售服务团队强化管理，全面助推服务升级，实现了精益化市场开发、提质增效和售后服务能力的全面提升。

目前，东安汽发已获得“国家五星级”服务体系和全国售后先进单位等荣誉资质，这无疑是对东安汽发最大的肯定。未来，东安汽发将不断推进服务升级，从销售到售后提供一体化服务，持续提高自身服务和管理水平，以专业、细致、周到和用心的服务，赢得更多市场客户青睐。