中信银行郑州分行：打造老百姓心中的暖心银行

小木头人123

      为不断提升客户服务质量，打造暖心服务银行，中信银行郑州分行在日常工作中，坚持将助老服务常态化，打造适老化服务网点，让有温度的服务暖在老年客户心坎。

      优化适老化金融设施。丰富网点便民设施，除了提供轮椅、老花镜、血压计、医药箱等便民设施外，有条件的网点还增加了特色区域和特色服务、无障碍厅堂建设。

      搭建数字应用适老化场景。为老年客户提供手机银行“关爱版”，实现交易流程简便，开发大字版、简化版手机银行，进一步优化手机银行界面，使其更人性化、更贴近老年人实际使用需求，让老年客户轻松查看、便利操作。通过网点沙龙等方式为老人讲解智能手机支付的方法，提高老年客户将数字应用融入生活的积极性。

      规范适老化服务流程。老年客户来网点办理业务，可根据个人习惯和业务特点，选择服务方式，柜面、智慧柜台、自助ATM均可。为行动不便、听力、视力不佳，不习惯智能机具的老年客户，尊重老年客户选择，设置爱心窗口，为老年客户开通绿色业务通道，由专人陪同指导，主动提示客户核对业务办理信息，缩短老年人办理业务的等待时间，切实保障老年客户的权益。同时为腿脚不便或因病卧床、重病住院的老年客户提供上门服务，让金融服务更有温度。

      强化适老化宣传教育。借助物理网点地理优势，以周边社区的老年客户为主，开展防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险知识等宣传，提高老年人的安全防范意识，保护老年人存款安全。解答老年客户问询耐心、细心、语言平缓。

      提升适老化服务一直在行动，中信银行郑州分行将继续做细做实老年群体金融服务工作，切实承担起敬老爱老的社会责任，让金融服务更周全、更便利。

中信银行郑州分行刘瑞博 孟小军