中信银行郑州分行：用心服务有温度

小木头人123

      近日临近中午，一位女士急匆匆的走进中信银行郑州分行某网点，难掩面上的焦灼不安，经工作人员了解，原来该女士的孩子最近刚到美国，短期开销较大，自己急于为孩子汇生活费用，但是此前曾去过其他银行网点，因为各种原因未办理成功，内心焦急万分且非常生气，请求该行工作人员的帮助。

      该行柜台工作人员得知客户情况后，审核相关材料无误后，立刻为客户办理结售汇以及跨境汇款业务。在办理过程中，因客户办理业务情况复杂，需多次沟通解决业务问题，耗时较长，为缓解客户焦急的情绪，其他工作人员主动上前为客户宣讲外汇业务知识点，解答客户疑问和困惑。柜台工作人员牺牲午饭时间最终成功为客户办理了业务，解了客户的燃眉之急，同时也为客户孩子留学生活期间的资金管理进行温馨提示，客户表示十分感激，对该行员工的专业技能和服务态度连连称赞，称中信银行急客户之所急，不愧是老百姓身边的银行，随即拨打该行客服电话对柜员进行表扬。

      小服务大情怀，小细节见真情。长期以来，中信银行郑州分行始终将客户需求放在首位，在日常业务中做到不推诿、不拒绝、不拖延，为客户提供贴心便捷的金融服务，坚持客户至上，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到金融服务的每一个环节，做实体经济的守护者、人民美好生活的服务者，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者。

中信银行郑州分行　田家瑞