公积金服务有温度“帮办代办”架起“连心桥”

jzzry · 发表于 2024-7-25 16:55

　　“您好！请问您需要办理什么业务？”这是7月5日，焦作市住房公积金管理中心中站管理部工作人员正在热情为我市某单位退休职工李先生进行电话解答。

　　经了解得知，李先生想办理住房公积金退休提取公积金业务。然而，他目前身处外地且行动不便，无法亲自到焦作市住房公积金管理中心柜台现场办理业务，也无法到当地住房公积金中心申请跨省通办。工作人员还了解到，李先生之前没有维护过住房公积金基础信息，也没有登记过电话号码，还不会使用智能手机，无法进行线上办理。

　　为了解决李先生的难题、满足他的诉求，中站管理部第一时间安排专人与他对接，为其提供一对一帮办代办服务。工作人员首先联系了李先生原单位的经办人，进行身份核实。在明确李先生的具体情况后，代为成功办理其退休提取住房公积金手续，钱款即时到账。

　　焦作市住房公积金管理中心时刻以解决群众急难愁盼事为出发点，以让群众满意为落脚点，为群众提供“帮办代办”“有诉即办”“容缺受理”“上门服务”“延时服务”“绿色通道”等服务，着力打造有速度、有温度的住房公积金服务模式。同时，不断优化第三方“神秘人”暗访监督，重点关注窗口人员业务“精不精”、效率“高不高”、服务“好不好”，督促窗口围绕暗访结果及时自查整改，做到举一反三。

　　今年4月份以来，焦作市住房公积金管理中心坚持把党纪学习教育与群众身边不正之风和腐败问题集中整治有机结合，重点聚焦服务群众办事拖拉、效率低下等作风问题和解决群众急难愁盼等业务问题，全面推行“最多跑一次、一次就办成”，为企业和群众办好事、办快事、办成事，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，确保集中整治的成果真正转化为为民服务的工作实效。