“四负责两提升活动”纪实——“前厅后院”服务推进会

青春山阳

5年资质的宣言～我们是门诊的移动天使，我们是患者百问不厌的活字典，用我们的热心，耐心更好的为患者服务
新入职的宣言～用心体会与病人多说一句话，用行动鉴证自己的热心，树立医院好形象～传播医院好声音！
机电空调班：需求万变，努力不变。
保管采购：提升服务质量，做好下送，为临床保驾护航；管控质量关，节约成本，做好二院的后方基地。
维修组：我们努力用心，你们使用放心。宁肯我们千辛万苦，不让你们一时为难。
中央空调班：节能降耗有远大，四季冷暖系万家。
电工班：你们的诉求就是我们工作的目标。
物业管理组：临床的满意就是我们的责任，优质服务倡导奉献精神。

      6月20日下午,在河南理工大一附院外科一楼会议室，门诊部与后勤管理科举行了一场“MDT”，病例为“如何做好服务”。两部门各派服务骨干，针对这份特殊“病例”展开分析讨论，两科骨干开动双路大脑思维，必能拓展思路，紧扣“四负责两提升”活动内涵，以“本职岗位的服务感悟”作为切入点，进行了一场别开生面的服务共同推进会。也可以称之为行政管理工作的“MDT”。
      门诊部王宏斌主任主持会议，并且带领靓丽的导诊小分队、“穿针引血”小组前来助阵，后勤管理科鲁巍科长带领各班组帅气骨干齐上阵。推进会在良好氛围中拉开了序幕，用通俗易懂的语言讲述着医院服务保障那些事。各科骨干积极精心做了服务感悟宣言，为怎样做好服务保障建言献策。大家这样说，患者每个诊疗环节都能体验到医院服务的温度，大厅内导诊人员的一张笑脸、一句问候、一个手势，一份热情，等候区域内一排整齐洁净的候诊椅，一台台方便快捷的净水直引设施，一部小小的快捷自助充电设备，每接触到一处，就像触碰到人体中枢神经元，感受到了医院的温度。看似这些不起眼的小设施，都是医院用心服务的亲民举措。在今后的工作中，门诊部与后勤管理科要充分沟通，有效发挥协同作用，提高服务满意度，为医患双方做好各项保障。
       最后，副院长刘喜成为此次服务推进会做了下一步工作指示，指明工作方向，通过这次会议，希望两科进一步明确医院工作重点和主题，“提质增效”为主题，“三甲复审”为重点，“四负责两提升”为载体，以问题为导向，清晰岗位职责与任务，团结协作，进一步完善工作机制和服务流程，提高专业技术。这个会是两科一个新起点，医院门诊作为“前厅”，后勤管理科作为“后院”有着密切的联系，无论是导诊的语言沟通能力还是后勤人员的维修技术，都是一门技术活，需不断的提升和改善。才能扎实做好医院服务保障。这是举办这次服务推进会的的出发点和落脚点。

青春山阳

大厅内导诊人员的一张笑脸、一句问候、一个手势，一份热情，等候区域内一排整齐洁净的候诊椅，一台台方便快捷的净水直引设施，一部小小的快捷自助充电设备，每接触到一处，就像触碰到人体中枢神经元，感受到了医院的温度。看似这些不起眼的小设施，都是医院用心服务的亲民举措。在今后的工作中，门诊部与后勤管理科要充分沟通，有效发挥协同作用，提高服务满意度，为医患双方做好各项保障。