中信银行洛阳老城支行服务聋哑人 客户获好评

论坛小编桔子

      4月8日下午三点半左右，中信银行洛阳老城支行为一位聋哑客户快速办理完业务，传递无声温暖，收获客户好评。

      当天，客户赵先生至中信银行洛阳老城支行办理业务，大堂经理注意到该客户面露难色却一言不发，询问客户需求时发现该客户为聋哑人，客户示意大堂经理查看其手机，大堂经理见其手机屏幕上显示“卡丢了，帮忙销掉”，看到客户神情焦急且大厅等待人员较多，大堂经理迅速与支行会计经理沟通，会计经理立即开设绿色通道，优先服务该客户。临柜柜员了解情况后随即拿出纸和笔与客户进行书面交流，将办理业务的步骤逐项写出来，包括客户需要出示的证件、客户需要配合人脸识别拍照、客户输密码、签名位置等各个细节，办理业务期间，为安抚客户情绪，柜员时刻关注客户，“业务已提交”、“大概需要5分钟”字里行间流露出对客户的关怀，客户也多次在纸上对柜员的耐心和细心表示感谢，在办完业务离柜时，给柜员竖起大拇指再次表达谢意。

      用心服务，无声也能传递温暖。中信银行洛阳老城支行将继续秉承“用心服务，从我做起”的服务理念，传递中信温度，争做有温度的中信人。