爱在服务 美在温度 中信银行郑州分行践行“我为群众办实事”

论坛小编大白

2021年8月15日下午，中信银行郑州分行受理一笔个人客户会计凭证查询业务，该客户因法律纠纷，将于次日早上9点出庭应诉，而银行会计凭证将作为其免责的重要依据，如无法成功调取，客户将承担一定的法律后果。

中信银行郑州分行时刻谨记“不忘初心、牢记使命”和“我为群众办实事”的要求，在了解到客户的需求后，高度重视，因此类查询业务较不常见，中信银行郑州分行运营管理部与支行联动处理，尽全力为客户排忧解难。

根据中信银行郑州分行档案调阅的相关流程，网点工作人员悉心指导客户填写查询所需材料，并提交调阅审批手续。随后，由客户开卡网点郑东新区支行工作人员提交电子档案调阅申请，在电子档案查询无果后，对网点因汛情浸水的纸质凭证进行复查，也未查找到该笔传票。

时至晚上19点多，仍没有找到该笔凭证。为不影响客户次日应诉，受理客户业务网点祥盛街支行工作人员立即与中信银行郑州分行部门联系，在审核调阅手续无误后快速响应，本着“特事特办”的原则，第一时间与中信银行外包公司联系，安排外包公司经办人加班等待网点人员前往现场调阅。

中信银行郑州祥盛街支行工作人员于当晚21点到达中牟档案库房进行现场调阅，成功查询到该笔会计凭证。客户当日21点30左右前往网点查询调阅结果，明确了当年业务办理背景。至此，这笔“生死时速”的档案调阅任务圆满完成。

“努力到无能为力，拼搏到感动自己”，中信银行郑州分行一直以来时刻牢记“用心服务、从我做起”的服务理念，坚持客户至上，多次为客户解决疑难问题，以专业的运营知识、真诚的服务态度、高效的办事效率为客户提供有温度的中信服务。