“高速、质优、量化”打造‘微’距离就医服务圈

论坛小编大白

“您有什么需要请告诉我们”，这是门诊综合服务中心对所有患者的承诺，也是综合服务中心的宗旨。

我院自开展提升医疗服务“十大举措”活动以来，门诊部对照方案逐条解读，召开工作推进会，精心部署，明确职责分工，上下联动各科室，积极配合活动，从细节入手，以小处着眼，全力推进十大举措的实施。

“高速”—

  门诊综合服务中心的改造是医院深化“最多跑一次”的服务举措。在不影响正常就诊的情况下，用时一周完成改造工作。大家熟知我院原有服务中心位置不明显，服务功能不齐全，给患者就诊带来了诸多不便。如：办理各类证明需到相关部门窗口咨询，多站点服务使得病人多跑冤枉路。为杜绝这些不合理现象，门诊部紧扣活动内涵，开拓新思路，敢于挑战新模式，运用信息技术和管理流程的整合，将医保咨询、证明盖章、病案复印、价格咨询、便民服务、志愿服务等多项配套服务设立在综合服务中心，实现“信息多跑路，服务多元化”这就是“高速”。

“质优”—

  古人云：“修身，齐家，治国，平天下！”那我们就先从“修身”做起！外在的美固然重要，但真正体现服务内涵的是综合服务中心所承担的服务质量。在进入新三甲时代，作为门诊人响应号召行动起来，内外兼收，通过提升素质，塑造形象，逐步培养上下一体的共同服务语言，使门诊人养成守标准、守规矩的良好习惯，进而促进服务水平内涵建设的全面提升，营造良好氛围的就医圈，树立医院的形象品牌。门诊综合服务中心的建设根据人体力学、情感社交距离、院感规范重新规划、设计将为广大就诊患者提供高效、优质的医疗服务的同时把“以病人为中心，倡导人性化服务”理念发挥到了极致，设立“先锋服务岗”，帮助就医行动不便者或老年人。这就是以“人性”为出发点的“质优”。

“量化”—

  门诊综合服务中心集就医咨询、志愿服务、医患沟通、医保咨询、病案复印、便民服务、信息查询七大服务特色，服务功能于一体。随之服务内容的增加，服务接待量之多，将真正体现中心建设的必要性。规范工作流程，各类服务工作标准，完善量化考核方案，确保每个工作环节均有制度约束。在实际工作中，引导就诊，因需设岗，选拔高资历临床经验丰富的分诊护理人员做团队组长带领新入职人员，以此逐步提高分诊技巧，沟通能力水平以及应对突发事件处置能力。重视导医分诊工作的落实情况，每月定期对工作存在的不足进行评价，纳入绩效考核，为导医分诊规范化、量化服务打下坚实的基础。新型导医分诊服务其实就是按照以人为本的理念，将之前的被动服务向主动服务转变并且不断的深化内涵质量建设。

青春靓丽的大家庭——门诊，是医院的一张名片，是“门面”担当，是医疗服务的最前沿，是患者就医的第一环。

“您有什么需要请告诉我们”，这是门诊综合服务中心对所有患者的承诺，也是综合服务中心的宗旨。医院门诊服务永远没有终点，每一个前进的脚步都是一个新的起点，在不断前行的路上，持续提升服务内涵，共谋医院发展大局。