客户行动不便 中信银行郑州分行上门服务有温度

论坛小编大白

10月中旬，一位客户携其母亲银行卡身份证到中信银行郑州分行修改银行卡密码，称其母亲银行卡密码错误次数超限，要求工作人员为其重置密码办理后续业务。

按照规定重置密码需由本人持有效证件至网点办理。客户表示其母亲年迈在家行动不便，坚持代理办理业务，中信银行郑州分行工作人员在与客户认真沟通后了解到，银行卡持卡人因患有脑溢血行动不便，不能亲自办理银行卡解锁业务。中信银行郑州分行工作人员立即将该情况上报，并向客户表示中信银行郑州分行始终以客户为中心，针对老年客户、残障客户等特殊客户群体，特事特办开通绿色通道，在风险可控并能核实客户身份和意愿的前提下，提供双人上门服务。

随后，中信银行郑州分行两名工作人员携带移动式智慧柜员机前往客户家，并为客户母亲快速办理好银行卡密码重置业务，客户表示非常感谢。

中信银行郑州分行坚持以客为尊服务至上，深刻理解和践行以客户为中心，真正把客户的需求作为努力的方向，与客户建立心连心的链接，一如既往地用实际行动诠释用心服务。