惊喜服务暖人心 中信银行焦作解放路支行 获赠客户锦旗

论坛小编大白

11月29日下午，中信银行焦作解放路支行营业大厅迎来一位特殊的客户，说她特殊，是因为她不是前来办业务的，而是来将一面印有“中信服务，温暖备至”八个大字的锦旗亲手送到网点工作人员手中，对我行热情周到和认真负责的服务表达诚挚谢意。

原来，在几天前，客户孙某前来中信银行焦作解放路支行办理交易明细打印业务，在打印过程中柜员发现客户有一笔2015年开立的人民币叁拾万元整的定期存款至今尚未结清。柜员询问客户情况，客户表示并不知情，并十分肯定自己名下并没有定期存款。柜员经查询后确认客户名下有一张2015年4月10日开立的定期存单，并打印相关记录让客户查阅。客户返回家中寻找定单并询问家人是否知情，但询问无果，于是返回银行向柜员寻求帮助，询问通过什么方式可以将定单找回。支行会计经理经过查询，发现该笔定期为客户当时办理个人存款证明时所开立，且个人存款证明冻结早已解除，但是客户定期一直未结清，于是该网点进行定单补办。与此同时，会计经理结合客户情况介绍我行优势零售产品，客户表示十分认可，将定期结清并转开三年期大额存单。客户对我行敏锐发现并帮助寻回的财富十分惊喜和激动，对我行的服务表示赞赏，并送上一条“中信服务，温暖备至”锦旗以示谢意。

锦旗虽轻，但承载着客户对中信服务的认可和情谊，更是激励不断提升服务质量的强大动力。好的服务不仅局限于柜台的三声问候以及双手接递，遇到问题要为客户设身处地着想，积极帮客户解决问题。今后，中信银行焦作解放路支行将不断完善服务举措，继续为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，做老百姓身边的放心银行、贴心银行。

焦作解放路支行 郑真