赶考路上我们始终服务于心 务实于行

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献血办作为焦作市中心血站的一个窗口科室，科室同志坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习十九大及十九届历次全会精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。认真学习《献血法》，做到以人为本，牢固树立“以献血者为中心”的服务理念，不断丰富业务知识，提高业务专业水平。加强精神文明、社会公德、医德医风教育，做到不忘初心，牢记使命。严格遵守血站各项法规和制度，认真执行上级各项要求，开展“内强素质，外树形象”活动，调动工作热情，升华服务质量，不断提高科室人员思想觉悟和服务意识，树立最美窗口科室形象。献血办每天保持着赶考的精神，始终坚守“全心全意、做好服务”的理念。工作中，从每天接连不断的电话咨询，微信平台报销材料审核录入，现场报销资料流程讲解，医院开展直免操作指导……微乎其微的细节着手，投身工作，不断提升无偿献血者满意度，将“无偿献血者至上”落到实处。

积极主动服务是献血办工作开展的源泉，为献血者及家属提供热情、周到、耐心、主动的服务，是献血办工作人员的工作动力。报销者忘记带电子**，我们主动微信扫码打印；医院资料不完整，我们主动联系医院工作人员告知；微信报销不会操作的，我们现场代替操作；电话咨询搞不清楚资料的，我们添加微信，发样表，想他们之所想，急他们之所急，服务于点滴之中。

与时俱进，不断完善“让信息多跑路，让群众少跑腿”的便民服务体系，为无偿献血者及家属提供更加优质的服务，推动无偿献血事业的健康持续发展。我们积极开展微信直免平台报销工作，并通过微信公众号及简报大力宣传，为缺少资料的现场报销者讲解微信直报流程操作，手把手指导，推荐微信网上报销，为献血者及家属用血返还给予很大的方便。我们对开展直报的各医疗机构，全力配合，拍摄直免平台操作视频，添加微信，一对一线上、线下耐心讲解和指导，并一一审核报销资料，努力做到“零跑腿”，更好的推进直免工作的开展。做好全市无偿献血者信息维护、完善工作，做到血站、用血医疗机构之间的互联互通，使医疗机构在费用结算过程中从省血液管理平台中直接获取患者及其家庭成员无偿献血信息，建立以“医疗机构减免为主，网络减免为辅”的区域无偿献血者及其家庭成员用血费用“一站式”减免模式，为无偿献血者及其家庭成员提供优质、高效、便捷的服务。

世上无难事，只怕有心人。走好新时代的赶考路，是献血办每一位工作者必须面对以及必须回答的问题。献血办全体员工全心全意为无偿献血者及家属提供优质服务，做到服务于心，务实于行，为我市无偿献血工作发光发热。