中信银行焦作分行跨区合作、巧解难题、 暖人心

拽老猫

近日，一位年近八旬的老人拔打了中信银行焦作分行的柜台电话，了解到老人于2022年11月2日在中信银行北京分行将自己名下银行卡销户，但由于前期购买的银行理财利息返款尚未到账，导致该笔款项无法入账。老人十分焦急且现居北京，因疫情影响暂无法返回焦作，柜员立即向客户讲述理财返款失败入客户账所需资料，同时联系兄弟分行中信银行北京分行协助客户提供入账依据。

11月3日，客户在中信银行北京分行的协助下重新开立中信银行卡且向中信银行焦作分行提供入账依据，工作人员收到客户提供的资料后，第一时间指定员工办理入账手续，及时将客户理财返款款项入客户账。客户收到款项后，被中信银行员工“想客户之所想、急客户之所急”的工作态度打动，对工作人员认真负责的工作作风点赞。

优质服务不仅仅是一个微笑、一句问候、而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。中信银行焦作分行坚持打造有温度的银行，用心用力用情办好客户挂心的事，有效解决客户难题，不断提升客户金融服务满意度，做老百姓身边的银行。

（供稿人：高莉莉）