打印 上一主题 下一主题

[银行理财] 中信银行郑州分行:提升老年客户服务 适老举措更贴心

[复制链接]
查看: 6181|回复: 0
排名
3072
昨日变化

1498

主题

1478

帖子

3万

积分

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
30208
扫一扫,手机访问本帖
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2023-3-27 16:36 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

中信银行郑州分行积极践行金融为民的服务理念,聚焦客户需求,开展好“我为群众办实事”实践活动,用一次次暖心行动书写责任与担当。近日,中信银行郑州分行以高效暖心的服务,为多位老年客户化解业务办理难题。

“上午打的咨询电话,当天就把问题解决了,你们服务效率真高”,客户王先生紧紧握着工作人员的手感激道。王先生的父亲因病长期卧床,老人的养老金一直是其代为支取,最近一次在ATM取款时,因操作失误导致银行卡吞卡,因着急用钱支付医药费,无奈之下,王大哥抱着试试看的想法,拨通了网点的电话。了解到客户的特殊情况,中信银行郑州分行立即安排工作人员双人上门为客户送去银行卡,拿到银行卡的王大爷感动不已,向工作人员连连道谢,感谢银行工作人员跑这么远把卡送到家里,工作人员还耐心教会老人用手机银行查询余额和办理各类缴费业务,这样老人不出门就可以办理一些简单的业务了,王大爷脸上露出了欣慰的笑容。

近日,客户邢女士至中信银行郑州分行网点办理代理取款业务,银行工作人员在为其办理业务时,发现被代理人的银行卡密码锁定,需要密码解锁或者密码重置才能办理业务。工作人员遂向客户表示缘由,客户表示被代理人年龄过大,因病卧床行动不便,今日前来是为老人领取近一年的老年金。银行工作人员得知情况后,一边安抚客户情绪,一边积极沟通解决方案。当日下午,该行工作人员前往客户处所,上门为客户办理相关业务,解决了客户的疑难问题。

中信银行郑州分行始终坚持关爱老年群体、特殊群体,送服务上门,让员工多跑腿,让客户少跑腿,全面优化服务流程,多措并举,以快捷高效的服务为客户排忧解难,助力守护“银发群体”最美“夕阳红”。

中信银行郑州分行  张栋宾 陈茜 张婷婷

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏 分享分享 支持支持 无感无感
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册  

本版积分规则

发布主题 上个主题 下个主题 快速回复 收藏帖子 返回列表 我要提意见!
© 2022-2023 焦作信息港山阳论坛 版权所有  豫ICP备19003319号-5 豫公网安备豫公网安备 41080202000135号   
快速回复 返回顶部 返回列表