邮储银行焦作沁阳市怀府中路支行认真践行以客户为中心的服务理念

~易~ · 发表于 2024-4-25 17:32

邮储银行焦作沁阳市怀府中路支行认真践行以客户为中心的服务理念

一个周六的下午，沁阳市怀府中路支行迎来一位五、六十岁的客户，询问当日办理业务的柜员，柜员微笑着向大姨问到:“您好，请问您要办理什么业务?”大姨小声说:“你们这里有没有高利息的存款?”柜员连忙向她介绍了我行的存款、理财和代销产品，并详细、准确地比较了这款产品与他行存款的利息差别。可当柜员耐心地解答完她提出的问题后，那位大姨却说了一句:“啊，我就是随便问一问。”柜员听了这话很失望，可还是微笑着说:“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们银行来办业务。

让我们意想不到的是，过了一会儿她又回来了，这次，她带着刚刚从其他银行取出的现金来了，大堂经理急忙帮大姨把钱存好，大姨称因为刚才柜员详细介绍本行产品，服务态度好，愿意到你们银行来存钱。此刻，我们每一位员工的心里也暖融融的。好的服务能给人留下深刻的印象，同时，好的服务也能提升银行的口碑。

网点的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中网点去年新入职的每一位员工也从老员工身上学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我们也将始终践行“以客户为中心”的服务理念，用心服务好每一位客户。