“高效办成一件事” 办进职工心坎里

chy162 · 发表于 2024-8-9 09:54

“外地买房取住房公积金，也不知道带的资料对不对？”
——别担心，我们有预审服务+跨省通办

“非常感谢工作人员先帮我把办事材料预审，有缺漏的我们直接补齐了，这样就避免我白跑一趟。”原来，我市住房公积金缴存职工张先生在外地购买了一套住房，想要提取住房公积金。考虑到要往返两地，张先生就通过其单位住房公积金经办人咨询住房公积金提取相关政策。为业务顺利快速办理，工作人员与该经办人沟通后，线上帮助张先生预审了材料，并告知张先生可以在外地发起跨省通办，不用往返也可以办理业务。7月24日，张先生顺利办理了异地购房住房公积金提取业务。预审服务得到了张先生的赞扬。

“我在这里等号的时间，咨询台的小姑娘帮我预审了一遍材料，还给我提供了很多住房公积金使用方案，我真是特别满意。”这是在综合服务大厅办理业务的王女士的夸赞。住房公积金各项业务办理专业性较强，办事群众情况多样，我中心在咨询台增设了材料预审服务，办事职工在大厅等号之余将材料交由咨询台工作人员先行预审，可缩短受理时间，保证办事过程高效、精准。

“我只有一个小时的办事时间。”
——请放心，我们为您提供预约服务+绿色通道

2024年7月18日下午，12329客服热线接到了一个特殊的来电，来电人杨女士表示19日上午自己需要到公积金大厅办理业务，但因为工作关系只能在大厅停留1个小时。工作人员了解了杨女士的诉求后登记记录，告知其办理业务所需要的材料及流程。同时，立即协调相关部门，启动了预约服务。19日上午，杨女士及其爱人来到柜台办理业务，工作人员按照预约记录，为其提供了绿色通道，并提前办结了相关业务。事后，夫妻二人对公积金的服务连连称赞。

“有个材料忘带了，家离得实在有点远。”
——别着急，我们有容缺服务长效机制

“本来以为今天办不成了还得再来一次。这个容缺服务是真的好，工作人员先帮我受理，我把材料通过在网上一补就可以了，这心里可真是踏实多了！”郭先生7月22日到柜台办理购房提取业务，忘记带结婚证，工作人员启动容缺服务，待其补齐材料后按时办结，这种做法解决了郭先生的难题，得到了他的认可。先办理后补齐，“容缺服务”是我中心的一项长效服务机制，有效解决了因缺个别材料导致整个业务办理“卡壳”而多跑、来回跑等问题，使办事职工享受到更加畅通的服务。

焦作市住房公积金管理中心坚持以深化“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为契机，把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，聚焦群众急难愁盼问题，以更用心、更贴心的服务不断提升缴存职工的获得感和幸福感。