中信银行郑州分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

山阳论坛

中信银行郑州分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造安全放心消费环境，中信银行郑州分行积极落实为民办实事举措，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题开展形式多样、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，推动金融知识直达群众。

线上线下联动，扩大宣传覆盖面

活动期间，中信银行郑州分行充分利用线上线下渠道，广泛开展金融教育宣传。线上，通过微信公众号等平台，发布金融知识相关漫画、视频、风险提示等，以通俗易懂的方式向广大消费者普及金融知识。线下，在各营业网点设立公众教育区，摆放宣传折页、海报等，同时加强对员工的培训，提高员工对金融知识的认识和理解，确保员工能够准确地向客户介绍金融产品的特点和相关风险，安排专人解答客户疑问，并组织开展金融知识讲座等活动。

聚焦重点人群，开展精准宣传教育

中信银行郑州分行围绕做好金融“五篇大文章”，针对不同金融消费者群体，开展差异化、特色化的金融知识教育宣传。针对老年群体，重点普及防范电信诈骗、非法集资等知识，帮助老年人提高风险识别能力，守护好自己的“养老钱”。针对青少年群体，开展金融知识进校园活动，帮助青少年树立正确的消费观和理财观，增强风险防范意识。针对新市民群体，普及小微企业的优惠贷款政策、创新的金融产品和服务等。同时开展“消保县域行”专项活动，走进安阳殷都区乡村等，讲好关系群众切身利益的“关键小事”等领域做法、政策等。

畅通投诉渠道，维护消费者权益

中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，网点配备适老化提示，有明显的适老、外籍来华人员服务窗口和醒目的公示投诉流程，保障消费者投诉处理机制建设，畅通投诉渠道，及时妥善处理消费者投诉。同时组织支行行长开展“行长零距离”活动，在大堂与客户“面对面”交流，倾听客户需求，切实保障消费者合法权益。

中信银行郑州分行将以此次活动为契机，持续加强金融消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。