中信银行郑州分行多措并举“金融服务+” 切实提升网点服务水平

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中信银行郑州分行多措并举推行“金融服务+”，以“客户为中心”，不断提升网点服务规范度、客户体验满意度，向客户提供持续升温的优质服务。

业务培训常态化，确保柜面服务质量

中信银行郑州分行坚持不懈提升服务质量，服务一线的员工利用晨会、夕会开展集中学习，熟练掌握各项业务操作流程，减少客户办理业务等待时间。同时，针对客户投诉等问题，定期梳理分析，提升专业服务能力，传递有温度的服务。

实行“弹性工作制”，确保金融服务“不断档”

该行针对业务高峰期的规律和特点，实行弹性工作制，提前做好柜员弹性排班，并通过大力推广智慧柜台、电子化渠道服务等举措，“线上+线下”金融服务“双轮驱动”，有效减少客户等待时间，确保金融服务“不断档”。

落实首问责任制，确保解决客户需求

该行强化首问服务制服务要求，提倡一站式服务，积极解决客户痛点难点问题，切实改善客户体验，确保服务质量不打折。

近日营业结束后，某网点接到客户电话求助，客户称21日是自己贷款还款日，在还款的时候发现自己的卡是二类卡，一天无法转入超过1万元的还款金额，并且自己所在地无中信银行网点，请银行协助办理。该行工作人员立即为该客户开辟绿色通道，指导客户线上渠道操作，直至晚上21:00客户将该笔贷款资金转入相关账户，工作人员返回单位手工操作还款，解决了客户的燃眉之急，该行高效的服务赢得客户高度赞扬并拨打表扬电话。

中信银行郑州分行始终坚持以客户为中心，用实际行动践行“我为群众办实事”的使命与担当，主动为客户排忧解难，传递中信温暖。

中信银行郑州分行   刘鹏琳　丁一珂