以问题为导向，深化服务提升行动—综合服务大厅召开神秘人暗访自查结果整改会暨服务提升会

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为落实神秘人暗访自查结果运用，将“发现问题”转化为“解决问题”的实际行动，进一步提升服务水平,2月18日下午下班后，综合服务大厅在中心二楼会议室召开了神秘人暗访自查结果整改会暨服务提升会。大厅全体工作人员参加，分管领导刘世尧出席了此次会议。

会议伊始，大厅负责人对1月份神秘人暗访自查结果进行了通报，并对暗访中出现的问题进行深入剖析，找出问题产生的根源。随后，大厅负责人宣读了整改决定。明确了三项整改举措：一是完善监督机制，充分发挥每日监督员的作用，强化其监督职责，确保服务规范在日常工作中得到有效落实；二是强化柜面服务“十部曲”，利用每日晨会强化柜面服务十部曲的培训，规范服务行为，从细节处提升服务品质；三是依据《柜面服务规范百分考核表》，针对性地加强员工培训，全面提升员工的服务意识与专业技能。

会议最后，刘世尧就提升服务水平提出三点要求：一是锚定自我定位，强化责任担当意识。作为民生服务窗口，前台工作人员的每一句解答、每一项业务办理，都直接关系到缴存职工的切身利益。大家要深刻认识到自身工作定位，将服务好每一位缴存职工视为工作的核心与关键，以实际行动践行服务宗旨，让住房公积金服务成为暖人心的民生名片。二是严守工作纪律，传承优良服务传统。中心在行业内树立了良好的服务标杆形象，拥有9项次国家级荣誉和百十余项省市级荣誉。“关注服务”“容缺服务”“延时服务”“上门服务”“帮办代办”等特色服务应持续深化发扬。新员工要主动向经验丰富的同事学习，老员工也要发挥好“传帮带”作用，以高度的责任感和耐心，助力新员工迈好职业生涯的第一步，扣好工作中的“第一粒扣子”，共同打通服务群众的“最后一公里”。三是凝聚思想共识，厚植集体荣誉感。服务大厅是一个温馨的大家庭，每一位员工都是这个家庭的“当家人”。要践行中心“全员参与式管理”理念，主动作为，将主人翁意识融入日常工作中去，齐心协力推动住房公积金事业迈向新高度。

此次整改提升会的关键，在于将暗访自查中暴露的问题转化为服务提升实际行动。全体员工要以此为契机，强化服务意识与规矩意识，加强团结协作与沟通交流，切实推动工作质量和效率的双提升。

通过此次会议，综合服务大厅明确了整改方向，全体工作人员将以更加饱满的热情、更加严谨的态度投入到服务工作中，致力于为缴存职工提供更加优质、高效、贴心的服务，不断提升窗口服务水平，树立良好社会形象。