焦作市妇幼保健院组织开展门诊优质护理培训

北大书生

门诊作为患者就医体验的第一道窗口，代表着医院的形象和服务质量。为进一步规范门诊优质护理服务、改善患者就医体验、提升患者满意度，4月8日下午17:30，焦作市妇幼保健院护理部开展针对门（急）诊窗口等护理人员的优质护理服务专项培训。护理部主任王莉参加活动并致辞，生殖医学科护士长李婷进行授课，各科室护士长及门诊护理人员150余人参加培训。

王莉主任在致辞中对各位护理姐妹的辛苦付出表示感谢，对优质护理的广泛开展给予肯定，同时也提出三点期望：一是要强化服务意识，筑牢人文关怀根基；二是要精进专业技能，提升应急处置能力；三是要将培训转化为实实在在的服务提升，将优质服务内化为职业习惯、外化为品牌形象，让每一位走进医院的患者都能感受到门诊护士的专业温度，全面提高患者的就医体验和满意度，为推动优质护理服务注入核心驱动力。

生殖医学科护士长李婷以《推进门诊优质护理服务》为题给大家授课，培训内容丰富多样，用深入浅出的话语对门诊护理人员的服务意识、医患沟通、投诉管理等内容进行了讲解，并结合生动的典型案例分享了处理问题的技巧，精彩的授课内容引人思考、收获良多。

优质服务永远在路上！本次培训不仅是一次知识的赋能充电，更是一次心灵的洗礼升华。妇幼护理人坚持以患者为中心，从技术服务两个方面持续发力，持续提高全院服务质量，为患者提供更加温馨、高效、专业的护理服务。