中信银行焦作分行召开柜面服务提升座谈会

论坛小编桔子

      为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，提升柜面人员的精神风貌和服务意识，提升客户体验，中信银行焦作分行近日召开了柜面服务提升座谈会。分行运营主管行领导，零售银行部和运营管理部服务品质负责，各支行会计经理以及柜员代表参会。

      座谈会首先由各支行会计经理、柜员针对目前柜面客户服务中的痛点问题、服务态度、服务亮点和如何做好改进柜面服务开展积极讨论。零售银行部对提升服务效率、服务流程和服务检查要点等内容进行了详尽解读。运营管理部负责人对运营服务工作提出要求，要树立用心服务理念，每周定期开展监控调阅、现场督导，提高柜面沟通能力，把换位思考、务实高效作为工作的前提。

      最后主管行长范冬萍强调，一是柜面服务要牢固树立并认真践行“以客为尊”的服务理念，用专业化能力和职业化态度不断提升综合服务水平，为市场一线提供强有力的后台支撑，助力2021年开门红；二是要提升工作精细化水平，多用心多思考，把日常工作做精做细做专。

      下一步，中信银行焦作分行将围绕“用心服务，从我做起”活动持续开展工作，明确目标、细化措施、不折不扣抓好相关工作的落实落地。实现“四个转变”，做到“四个结合”，全面提升客户综合服务能力。