急解客忧愁、服务暖人心 ——中信银行郑州分行为客户提供暖心服务

论坛小编大白

2021年4月7日，中信银行郑州分行急客户之所急，为客户快速办理存款证明。

当天上午，客户刘先生神色匆匆地走进该分行红专路支行，“我的钱被冻结了，我要开存款证明”刘先生着急的对银行工作人员说道。当值的大堂经理经过了解得知，刘先生的孩子出国留学需要开立存款证明，便自己通过手机银行进行操作，但是由于操作不当，应开立纸质存款证明误开立为电子存款证明。刘先生致电客服电话得知，个人电子存款证明有效期间为冻结状态，不可提前解冻，为了不耽误孩子出国留学，便匆匆赶往中信银行郑州红专路支行办理。了解到客户的需求后，该支行会计经理第一时间通过行内一线服务台提交工单，同时立即与工单联系人进行业务咨询，经过多方努力，该笔资金与2021年4月15日上午成功解冻，刘先生的存款证明也成功办理，刘先生对中信银行郑州分行的服务表示感谢。

急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧，一直是中信银行的服务真谛所在。中信银行郑州分行将继续秉持着“用心服务，从我做起”的理念，为客户带来优质的业务体验。