中信银行焦作分行开展“信·享学堂” ——2021年服务沟通培训

论坛小编大白

12月23日，为提升营销人员的服务沟通能力，中信银行焦作分行开展信·享学堂”——2021年服务沟通培训，全体公司零售客户经理和分行部门产品经理参加培训。

本次培训邀请到了资深金融营销专家万老师进行授课。万老师首先提出通过“四看”挖掘客户的隐性需求，即看活物、看不协调、看能量源、看希望；然后根据客户在单位中的情况进行分类，包括无所谓、有所求、太挑剔和有组织，并执行不同的营销策略；对于客户的不同反映，通过采取恰当的心理博弈与缓冲方法，实现双方共赢；提出要打造不一样的生活图式，做好战前准备，整理谈判清单，注重营销过程中易被忽略的七大关键动作，包括行业知识、客户利益、顾问形象、转介能力、赞扬客户、客户关系和压力推销。

此次培训，受到了一线员工的好评，进一步拓宽了营销视野，丰富了实战技能、促进客户经营提升。下一步，中信银行焦作分行将继续重视员工培训，提升团队综合能力，为客户提供更优质、有高效的金融服务。