中信银行洛阳分行：打造适老化厅堂 提升适老金融服务

小木头人123

一直以来，中信银行洛阳分行秉承“中信银行、天天进步”的服务理念，用心关注客户需求，优化金融服务流程，深入推进“服务升温工程”，以暖心行动关爱老人、践行社会责任，做“有温度的银行”。

打造便民温馨服务环境。中信银行洛阳分行在网点配置老花镜、放大镜、医疗箱等适老物品，提升老年客户服务体验，设立为老年人服务的爱心窗口，通过弹性柜台，对行动不便、急需办理等特殊情况的客户优先办理。8月29日，一名老年人在陪同人员的搀扶下走进中信营业网点，工作人员见老人腿脚不太方便立即将大厅摆放的轮椅送到老人面前，方便老人使用，同时主动询问客户业务需求，陪同老年客户办理业务并耐心答疑，业务处理完毕为客户递送上一张爱心卡片，提示客户如有业务需求，随时可以拨打网点电话。

提升适老化厅堂服务水平。中信银行洛阳分行定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训，通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。8月下旬，一位78岁的客户到中信银行洛阳分行办理业务，客户表示使用的是老年机，短信一直收不到，工作人员引导老年人查看手机设置后，发现手机内存也没有满，但收件箱一直为空，在柜台尝试接受短信验证码也无法收到，随后工作人员在征得老年客户的同意后，陪同老年客户到附近的通信营业网点，查看原因为老年人手机并未开通短信功能，随后办理成功后，又陪同老年人回到营业厅继续为老年人受理其他银行业务。老年人表示，子女不在身边，手机设置这些自己不懂，感谢中信银行陪着自己开通短信和办好业务。

延伸特殊客群金融服务。针对高龄、重病、伤残等行动不便无法来到网点办理业务的老年客户，中信银行洛阳分行工作人员携带移动设备提供上门服务，用心传递中信银行温度。8月25日中午，一位中年男子急匆匆到中信银行洛阳分行，表示自己父亲农药中毒呼吸衰竭，目前已丧失意识，急需医疗费用，故来结清其父亲的定期存单。该行工作人员查询后发现此存单尚未激活，正常需卡主本人持身份证才能进行激活。考虑到客户父亲情况危急且处于疫情期间，建议客户跟医院医护人员提前做好沟通，确认好时间之后随时可以上门服务。次日，中信银行洛阳分行工作人员前往医院核实相关情况，核实完毕后，由其家人至柜面办理相关业务，代理激活定期存单，并将其定期存单账户款项划拨给医院账户用于缴纳医疗费用，解决了客户的燃眉之急。

中信银行洛阳分行耐心细致的服务不仅让老年客户体验了便利的金融服务，更为老年客户送上了特殊的关心关爱，该行将持续做实做细适老化金融服务各项工作，提供一揽子助老措施，为老年客户解决各项金融难题。

中信银行洛阳分行 单兵伟 李萍 陈扬