助老敬老爱老，中信银行郑州分行积极提供适老化金融服务

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助老敬老爱老，中信银行郑州分行积极提供适老化金融服务

根据国家统计局发布的最新数据，2024年末，我国60岁以上人口首次突破3亿人，占全国人口的22%，预计到2035年该比例将突破30%，老龄化水平正不断加深，积极应对人口老龄化，是实现经济高质量发展、维护国家安全和社会稳定的重要举措。与此同时，多数老年人存在“数字金融适应障碍”，防诈骗服务咨询量逐年增长。“金融适老”已迫在眉睫，提供适老化服务既是社会责任，也是行业机遇。

作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，中信银行立足全生命周期的财富管理理念，不断迭代“中信解法”，持续升级“幸福+”养老金融服务体系。同时，营业网点设置无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、老花镜等适老设施，进一步提升适老化服务质效。

近日，中信银行郑州建设路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想开立定期存款，但自己不会使用手机银行且对电子存单不放心，厅堂工作人员全程陪护老人至柜台办理。老人普通话不流利且存在听力障碍，柜员调高麦克风音量，用清晰洪亮的声音与老人交流，并特意放慢语速，将复杂的金融术语转换成简单易懂的通俗语言，耐心向客户沟通解释。当老人表示看不清楚屏幕内容时，陪同的工作人员立即递上准备好的老花镜。整个业务办理过程中，银行工作人员始终保持着温暖的微笑和十足的耐心，老人感动地说：“这小伙子真贴心，比我儿子还细心！”

中信银行安阳分行营业部为老年客户办理已故存款人继承业务，全程温暖守护，并主动协助联系其家人，搀扶并送别客户离行。中信银行平顶山分行营业部特事特办，提前1小时营业为老年客户办理存款和密码重置业务。类似适老化服务的案例还有很多，中信银行郑州分行通过优化服务流程、推动科技适老，着力消除金融领域老年群体的“数字鸿沟”，以有温度的服务守护每一位客户的美好生活、幸福晚年。