中信银行郑州分行：用心服务 与客户同行

hnjzwqh

为持续提升客户体验，中信银行郑州分行急客户所急、想客户之所想，竭尽全力解决客户难题，为客户提供周到、贴心、有温度的服务。

用心服务，传递中信温度

近日，某医疗科技公司电话咨询该行运营人员，询问当日是否可以办理法人变更和印鉴变更业务。经初步沟通，了解到客户变更账户信息后拟代发工资，柜面耐心向客户讲解业务办理所需资料，并承诺当日无论多晚都会为客户办理业务，客户连连道谢。当日临近下班时间，客户一手抱着几个月大的婴儿，一手拿着资料至网点办理业务。会计经理立即安排经验丰富的柜员受理客户业务，指导客户线上预填单，并主动帮助客户照顾孩子，让客户业务高效、省心。

贴心服务，巧妙解决客户疑难

柜员审核客户资料时发现，原公章缴销证明日期误填写为2024年。柜员及时向客户核实情况，客户非常着急地说：“帮忙想想办法吧，我们着急今天发工资，员工们都等着这笔钱呢，你看有没有其他解决办法”。了解到客户代发紧急需求，会计经理主动与刻章厂联系，因日期问题属刻章厂工作人员失误导致，刻章厂同意重新出具证明，但必须客户亲自前往办理。会计经理耐心向刻章厂工作人员解释客户实际情况和现实困难后，刻章厂工作人员同意至网点现场为客户重新办理手续，避免客户抱着孩子往返网点。

高效服务，得到客户表扬

当日办理业务已下班时间，该行支行柜面、账务中心通力合作，高效为客户办理业务。次日，客户将表扬信送至网点，表扬网点工作人员加班加点为客户排忧解难，细致贴心为客户提供服务，传递中信温度。

向阳而生，逐光前行。中信银行郑州分行运营条线将继续坚持“与客户同行、与业务同心、与一线同力”的服务理念，聚焦客户需求，提供有担当、有温度的服务，进一步提升客户服务体验。

中信银行郑州分行　吴利芳