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从11月15日焦作全城开始供暖那天起，在论坛上，关于绿源热力的投诉帖子就没有间断过！
“家里的暖气确实是开了，可是水还凉的啊！这流量哗啦啦的走着，所交的钱也开始扣了，但是根本就没有一点热量！打绿源热力的客服电话，却根本打不通！而且APP上还查不着费用所剩的余额，究竟用了多少钱，我们也不知道......”
以上这段话是多少网友这几天真实的写照呢？！供暖前一两个月，绿源热力开始在全市各个小区张贴交费公告，宣称交的越早优惠力度越大！然而当小区居民把该交的费用都上交了，家里却还是冰凉的......
在焦作市政府的论坛里，我们也能看到许多网友都在投诉绿源热力公司！
而最让老百姓气愤的是：不管在山阳论坛还在市政府的论坛，面对老百姓的询问与质疑，绿源热力公司竟采取三缄其口、默不作声的态度！不做出任何回复！也不给任何的解决方案！好像这些投诉与他们没有任何关系一样！
是啊！小编也想问：绿源热力现在这种为客户服务的态度，难道我们都没有任何办法来维权吗？！
从法律意义上来说，用户向供热企业购买热源，是一种消费行为，适用于《消费者权益保护》，而《消费者权益保护》明确规定，“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。”供暖第一天，暖气不热，也就是供热企业向消费者即用户提供了与价格不相应的服务，损害了消费者公平交易权！
从合同的角度来说，用户缴费购买的供热服务是自11月15日零时起，也就是说从这个时间开始用户就有权享受到符合相关规定的供热服务。如果供热企业在供暖第一天甚至说在11月15日零点零一分没有达到这个要求，就是违反了跟消费者的供热合同，侵害了消费者的权益！
但现实问题是，当我们向焦作住建局、消协投诉维权时，真的能解决问题吗？！在市政府的论坛里，网友们所反映的帖子，不仅绿源没有任何回复，住建局的工作人员也没有做出任何官方回复！已经发过三四天的帖子，却还是0回复！
我们都知道，绿源跟政府所签的合同是30年特许经营权！作为普通老百姓的我们，实在不想在未来的二十几年里，每年都在纠结这供暖的问题啦！所以，恳求焦作的监管部门能够出台一套方案，针对绿源这种不负责任的行为采取一些措施吧！别再让老百姓们寒心了......
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发表于 2018-11-25 20:11
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