红脸出汗动真格，人民医院这个临床科室开展批评与自我批评

论坛小编柚子

12月4日下午，在大周会上，院领导对高血压心脏诊疗康复中心提出表扬。原因是这样的：前段时间，我院邀请了院外第三方评测机构针对我院患者满意度测评情况为院班子成员和全体中层干部、护士长讲解分析。会后，为了落实好我院“患者满意度提升”中心工作要求，高血压心脏诊疗康复中心立即召开了患者满意度提升专题会议，科主任李爱琴把本科室的患者满意度调查结果制作成PPT，向科室全体人员反馈工作中存在的问题。在专题会议上，医护之间结合过去工作中存在的不足，开诚布公地开展了互谈感受、互提意见，互相批评指正。大家勇于自我批评、揭短亮丑，见人见事见思想。相互批评真点问题、点真问题，达到了红脸出汗、排毒治病的效果。李爱琴根据大家提出的问题制定了详细的整改措施，责任到人，限期整改。                                          

在科室医护人员交流过程中，李爱琴提醒大家，医护人员必须坚持首诊首问负责制，对患者就诊时提出的问题，一定要不厌其烦的为他们讲解并解决。工作中对患者要加倍关心、耐心沟通，切勿出现因为沟通不到位导致的医患矛盾。高血压心脏诊疗康复中心全体医护人员一致表示，今后会进一步加强医德医风和思想道德建设，不断提升专业技术水平，提高医患沟通能力，提升患者满意度。

                                                           

患者满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标，更是一项战略任务。患者满意度提高的过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提升的过程，在医院管理和发展过程中，我们务必把提升患者满意度融入其中，不注重患者满意度提升必将使医院在发展过程中步履蹒跚、后患无穷。高血压心脏诊疗康复中心落实医院中心工作做到了“即纠即改，即命即行”，将“人民至上、生命至上”的理念真正落到了实处。我院全体医务人员要本着为患者着想、为医院着想、为自己着想的态度去努力提升患者满意度，切勿出现“亡羊补牢”现象。