建设银行焦作分行多措并举守护消费者金融安全

论坛小编桔子

      建设银行焦作分行作为国有大型商业银行，高度重视消费者权益保护工作，始终坚守“以客户为中心”的初心理念，用优质服务绘就金融温暖底色，以消保力量践行大行使命责任。

      走近消费者，为防范金融安全增砖添瓦。长期以来，建设银行焦作分行始终把金融安全宣传纳入日常服务中，向广大消费者普及金融基础知识，不断强化消费者的自我保护意识和能力。借助自身渠道与资源，通过内外交互、创新融合的方式，打造系列化、一体化的宣传体系。一是通过现场宣讲，开设专题课堂，使金融知识进校园、进社区、进企业，使金融课堂更接“地气”，打通宣传防范最后一公里；二是依托创新模式，联合公安机关，借助微信公众号、新媒体等渠道宣传金融知识，扩大金融安全知识普及范围；三是借助在营业网点显眼位置摆放宣传海报折页、LED屏滚动轮播防骗警示语、向客户发放宣传资料，营造防范金融诈骗的良好氛围，使社会大众提高防范意识和防范能力。

      构筑防控盾牌，为客户金融安全护航。强化体系建设，建立健全消费者权益保护工作的全流程管控机制，加强对金融产品和服务等的评估与审查，强化对营销宣传行为的管控，做好产品及服务的售后管理，从根源上保护消费者的合法权益。提升反馈质效，要求各级人员严格执行“首问负责制”，通过拓宽问题受理渠道、优化处理流程、加强统计分析、注重改进优化等多样化举措，确保消费者反馈问题“事事有回音”，为消费者提供最优质的产品和服务，使消费者诉求响应更及时。强化柜面服务，培养全辖员工对诈骗案件的敏感性、识别能力与处置能力，协助公安机关做好反诈工作。如对在网点集中办理开户、代理开户，办理汇款、转账等业务的客户，进行主动询问、提示等，提醒客户防骗识骗。

     新金融引领，持续提升服务消费者能力。建设银行焦作分行始终以金融科技战略为支撑，协同推进住房租赁、普惠金融战略，不断创新产品和服务模式，以优惠便捷的服务惠及广大消费者，通过加大对客户需求的关注力度，全面满足对不同消费者的个性化需求。深化“云服务”需求，不断丰富手机银行场景，在提供转账理财、生活缴费等基础服务的同时，提供电子社保卡等智慧政务服务，满足用户体验预约等健康服务需求。

来源：建设银行焦作分行