服务客户有温度 中信银行郑州分行暖人心

论坛小编大白

11月18日，客户李先生到中信银行郑州分行办理代理转账业务，但由于该银行卡信息长期没有维护且账户已过有效期，账户只收不付，需要卡主本人换卡才能正常使用。客户一听面露焦急神色，工作人员在与客户沟通后得知，李先生携带的是老伴的银行卡，因老伴瘫痪在床，行动不便，现急需用钱。

在了解客户的需求后，中信银行郑州分行工作人员立即针对客户特殊情况制定上门服务方案。在保证网点正常营业的情况下，由两名工作人员共同前往李先生家中上门核实。工作人员向卡主核对了办理该业务的真实意愿，填写相关资料后办理换卡业务。李先生对中信银行郑州分行工作人员高效贴心的服务表达感谢。

中信银行郑州分行始终把“有温度”的服务理念渗透到银行工作的方方面面，急客户之所急，想客户之所想，践行“用心服务 从我做起”服务宗旨，并付诸于行动，遇到问题不推诿，不拖延，尽心服务每一位客户，为客户提供高效、贴心、诚挚的服务。